崗位職責(zé)：
1、 嚴(yán)格按照廠家“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進行接待服務(wù)；
2、 負責(zé)進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認明晰的維修費用及交車時間，并將信息交達至車間；
3、 監(jiān)督工作進度并隨時通知客戶任何有關(guān)費用和交車時間的變更；
4、 確保所有客戶的車輛在承諾的交車時間完成，并保持清潔（利用汽車保護用品，如：座椅套、腳墊等）并做好交車前準(zhǔn)備，隨時準(zhǔn)備交車；
5、 填寫清楚明晰的客戶結(jié)算單，將零件、人工和油品費用等清晰記錄并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用；
6、 負責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶送修后的跟蹤回訪、定期保養(yǎng)提醒；
7、 負責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案；
8、 負責(zé)對客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢；
9、 負責(zé)在最短的時間內(nèi)處理簡單客戶投訴及配合直接上級、服務(wù)部經(jīng)理處理重大客戶投訴；
10、認真做好責(zé)任區(qū)5S工作，完成CS滿意度考核目標(biāo)與完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉售后工作流程；
2、具良好的口頭及文字表達能力，持C1駕駛證，能熟練駕駛。 公司福利：
1、社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險國家規(guī)定項目）；
2、住房公積金；
3、教育訓(xùn)練（入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專向培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等）；
4、有薪假期（國定節(jié)假日、年休假、婚假、生育假等有薪假期）；
5、節(jié)假日福利、生日慰問（節(jié)日、生日禮品等）；
6、員工旅游、文娛活動（團隊文體活動、春節(jié)聯(lián)歡、拓展訓(xùn)練等）；
7、有機會研修；
8、其他福利。