一、崗位職責(zé):
1、負責(zé)酒店客房部的日常管理,確保客房清潔、保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量達到標(biāo)準。
2、制定并執(zhí)行客房清潔流程和標(biāo)準,監(jiān)督員工的工作表現(xiàn),提供必要的培訓(xùn)和支持。
3、管理客房用品和清潔物資的庫存,控制成本,確保資源的有效利用。
4、與前臺、餐飲等部門緊密合作,協(xié)調(diào)客房服務(wù),提升客戶滿意度。
5、處理客戶投訴,解決客房服務(wù)中的問題,維護酒店的良好形象。
二、任職要求
1、 具備至少5年的酒店客房管理經(jīng)驗,有行政管家或類似職位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉酒店客房清潔流程和標(biāo)準,具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。
3、具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識,能夠有效處理客戶投訴和反饋。
4、熟練掌握辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)的操作。
5、 具有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神,能承受工作壓力。