【公司介紹】
類目：馬面裙、新中式、漢服、漢元素、國風等類目服裝
漢服國風類目阿里巴巴TOP1商家，淘寶全店TOP3商家，單店TOP7。公司自主品牌、研發(fā)設計，供應鏈強大，每年新中式、馬面裙、漢服、漢元素原創(chuàng)設計1200個生產(chǎn)，設計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、倉儲物流一條龍。有自建廠房，倉庫現(xiàn)貨100萬套，全國最大漢服JK洛麗塔三坑服飾工廠，每年出漢服類目原創(chuàng)設計款1000新款以上，公司給與每個崗位晉升空間
崗位職責:
1、熟練使用聊天工具與客戶溝通，對售前、售中、售后客戶能做到清晰解答、耐心處理、引導顧客成交，提高用戶體驗,獨立完成工作任務
2、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶標準、流程和制度;提出并優(yōu)化客服工具的建議;
3、電商客服人員的管理及培訓，客服團隊工作流程梳理及話術標準;
4、完善用戶常見問題反應及解決流程，全方位優(yōu)化用戶質(zhì)量制定客服培訓方案并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;
5、根據(jù)公司業(yè)務方案或領導指示，擬定部門年度/季度/月度等階段性工作方案(含用人需求方案/人員培訓方案/客戶效勞方案等)報上級領導確認后實施,分析、總結客服部門工作狀況。
6、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶著團隊做好售前、售中、售后工作
7、協(xié)調(diào)處理領導交辦的其他客服相關工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,熟練運用Word、Excel等辦公軟件,有較強的數(shù)據(jù)處理分析及總結能力;
2、兩年以上電商行業(yè)有20個客服團隊管理的經(jīng)驗，精通電子商務售前、售后全過程 (必須有帶過電商團隊) :
3、能獨立帶著客服團隊，較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和方案能力:
4、思維敏捷，語言理解和表達能力強，熟悉產(chǎn)品后，能靈活答復及處理買家的各種問題;
5、能吃苦，工作積極認真，誠信，敬業(yè)、責任心強,富有開拓精神有 較強效勞意識，能積極面對工作中的挑戰(zhàn)。
工作時間：8：00-18:30
薪資待遇：5000-7000，繳納社保、不加班、包吃住
工作地點：項城市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)