崗位職責(zé)：

1.留學(xué)咨詢服務(wù)：

• 按照公司的工作標準和服務(wù)流程，為客戶提供全面的留學(xué)咨詢服務(wù)。
• 了解客戶的申請國家、院校及專業(yè)需求，結(jié)合學(xué)生背景和訴求，設(shè)計個性化的留學(xué)方案。
• 運用內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）管理客戶信息，跟進客戶咨詢進展，維護并更新客戶數(shù)據(jù)庫，確保客戶信息準確無誤。

2.客戶指導(dǎo)與溝通：

• 指導(dǎo)客戶完成留學(xué)申請的各項事宜，包括材料準備、申請遞交等。
• 及時將留學(xué)辦理過程中的相關(guān)信息及進度反饋給客戶，保持良好的溝通。

3.簽約與客戶關(guān)系維護：

• 提供周到和專業(yè)的咨詢服務(wù)，促成簽約。
• 保持與簽約客戶的聯(lián)系，解答簽約前、履約期及合同期內(nèi)的留學(xué)問題，提高客戶滿意度。
• 定期回訪未簽約客戶，維護良好的客戶關(guān)系，挖掘客戶需求。

4.背景評估與方案設(shè)計：

• 了解客戶的學(xué)術(shù)背景和留學(xué)目標，為客戶設(shè)計最合適的留學(xué)方案。
• 結(jié)合最新的留學(xué)政策和院校信息，提供專業(yè)的留學(xué)建議。

5.客戶需求挖掘：回訪和跟蹤未簽約客戶，分析和挖掘客戶的潛在需求，提供相應(yīng)的解決方案。

6.市場調(diào)研與信息更新：

• 定期進行市場調(diào)研，了解最新的留學(xué)政策、院校信息和簽證政策變化，確保提供給客戶的信息是最新和最準確的。
• 收集和分析留學(xué)市場的動態(tài)，提出改進和創(chuàng)新的建議以優(yōu)化咨詢服務(wù)。

7.跨文化交流指導(dǎo)：

• 提供跨文化交流的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生適應(yīng)國外生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。
• 解答學(xué)生和家長對海外生活學(xué)習(xí)和申請的疑問，提供實用的生活建議。

任職要求：
我們尋找熱愛留學(xué)咨詢事業(yè)、具備出色溝通能力和服務(wù)意識的候選人。具體要求如下：

1.學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，有留學(xué)背景者優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗：

· 銷售意識強，有留學(xué)顧問或相關(guān)銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

· 有銷售團隊管理經(jīng)驗和教育行業(yè)客戶資源者優(yōu)先考慮。

· 具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，能夠處理各種客戶問題和投訴。

· 優(yōu)秀的客戶服務(wù)技能，能夠提升客戶滿意度和忠誠度。

3.技能與素質(zhì)：

· 善于溝通，有親和力，具備良好的服務(wù)意識。

· 能夠承受較大的工作壓力，適應(yīng)靈活的工作時間。

· 對接海外公司有時差，需在15:00-23:00之間保持在線狀態(tài)。

4.專業(yè)知識：

· 熟悉目標國家的教育體系、院校特點和申請流程。

· 對留學(xué)行業(yè)的政策法規(guī)有深入的了解，能夠提供權(quán)威的咨詢服務(wù)。

5.時間管理與組織能力：

· 優(yōu)秀的時間管理和組織能力，能夠高效地安排工作任務(wù)。

· 具備多任務(wù)處理能力，能夠在壓力下完成工作。

6.技術(shù)技能：

· 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint）和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。

· 了解并能夠使用在線咨詢和協(xié)作工具（如Zoom、Teams）。

7.職業(yè)道德與誠信：

· 具備高度的職業(yè)道德和誠信，能夠保守客戶的隱私和信息。

· 遵守公司規(guī)定和行業(yè)標準。

職位福利：

· 薪資待遇：我們提供行業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪資水平，五險一金，具體薪資根據(jù)經(jīng)驗和能力面議。

· 職業(yè)發(fā)展：公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和系統(tǒng)的培訓(xùn)機會，包括定期的專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，穩(wěn)步職位提升路徑，幫助員工不斷提升自我，實現(xiàn)職業(yè)目標。

· 國際工作機會：公司總部位于英國，業(yè)績優(yōu)異者每年有機會前往英國總部進行帶薪工作和訪問。你將有機會體驗國際頂尖教育機構(gòu)的工作氛圍和文化，拓展全球視野。

· 績效獎勵：公司設(shè)有豐厚的績效獎金制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻，給予相應(yīng)的獎勵。業(yè)績優(yōu)異者更有機會獲得特別獎勵和晉升機會，每年有機會前往英國總部進行帶薪工作和訪問，體驗國際頂尖教育機構(gòu)的工作氛圍和文化。

· 員工福利：豐富多彩的員工福利項目，包括節(jié)日福利、團隊建設(shè)活動等。我們定期組織員工活動，增強團隊凝聚力，讓每位員工都能感受到家的溫暖。

· 工作環(huán)境：我們提供舒適現(xiàn)代的辦公環(huán)境，先進的辦公設(shè)備和工具，支持遠程辦公和靈活工作時間，幫助你在最佳狀態(tài)下完成工作任務(wù)。