崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶招攬首/定保，回訪，客戶群維護(hù)等
2、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
3、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求
分別歸類，存檔
4、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
5、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
6、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料:
7、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查:
8、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
9、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
任職要求:1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力。