直屬上級：客房經(jīng)理/客房領班
1. 參加客房每日班前會，規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，操作時做到“三輕”：說話輕、
動作輕、走路輕。
2. 遇見賓客微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。
3. 按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每日安排的工作。
4. 在客房寶中如實填報“客房打掃統(tǒng)計“和“客用品統(tǒng)計“信息，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時匯報
給經(jīng)理/領班。
5. 嚴格執(zhí)行“雙撤”，并實施杯具、恭桶、家具等客人直接接觸物品和設施的清潔消毒工
作。
6. 按標準檢查退客房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品并及時報告前臺。
7. 按要求執(zhí)行每日大清潔項目和單項清潔項目。
8. 清掃客房和樓層公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設施設備故障和損壞立即報修。
9. 做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作。
10. 中班按要求提供夜床服務，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。
11. 及時執(zhí)行前臺傳遞的賓客服務需求并反饋結(jié)果，努力滿足賓客的合理需求。
12. 實施布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工
具和客用品。
13. 及時滿足賓客提出的需求，超出職權范圍及時上報請示。
14. 掌握客房各項應急預案的處理流程，根據(jù)要求做出相應處理并及時報告上級。
15. 樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。
16. 完成上級安排的其它工作