1. 課程運營與管理

（1）負責課程的價格調整、活動變化等日常管理工作，確保課程信息的準確性和時效性。

（2）監(jiān)控體驗課、直播課及試聽課等課程銷售數(shù)據(jù)，分析課程受歡迎程度，提出課程優(yōu)化建議，以提高課程滿意度和復購率。

（3）協(xié)調教師團隊，確保課程按時按質完成，處理課程相關的學員反饋。

2. 市場營銷與推廣

（1）參與制定并執(zhí)行市場營銷策略，包括線上線下的宣傳活動、社交媒體運營等。

（2）參與制定并執(zhí)行拉新裂變及內容轉化等招生計劃，包括線上線下的推廣活動、講座、月考，入學測，核心家長座談會等。

（3）定期分析招生數(shù)據(jù)，評估招生效果，提出改進措施。

（4）監(jiān)控營銷效果，分析數(shù)據(jù)，調整推廣策略，以實現(xiàn)最佳營銷效果。

3. 學員關系管理

（1）建立并維護學生的學情檔案，記錄學員基本信息、學習進度、反饋等。

（2）定期與學員溝通，了解其學習需求與體驗，提供個性化學習建議。

（3）處理學員投訴與建議，確保學員滿意度，提升機構口碑。

4. 團隊協(xié)作與溝通

（1）與教學團隊、教研團隊緊密合作，確保信息暢通，協(xié)同完成工作任務。

（2）參與跨部門會議，分享運營經(jīng)驗，提出改進建議，促進團隊協(xié)作。

運營崗位人才畫像的關鍵要點；

①性格：性格外向，活潑主動、膽子大、皮厚；

②經(jīng)驗：語言表達能力強，有課程教培方面學管或前臺或班主任工作經(jīng)驗優(yōu)先；

③心理：干過銷售的人員，具有抗擊打能力/被生活揉擰的人員，有平安保險工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

④目標：目標感要強，想掙錢（自驅型、家里老大）；

⑤資源：周邊學校的老師/家委會成員（孩子媽媽）/周邊同行的學管或前臺；

⑥情商：能察言觀色，會來事，善于傾聽，親和力好，情商高。