崗位職責(zé):
1、處理傳統(tǒng)電商平臺(tái)店鋪日常售后服務(wù),主要包括:產(chǎn)品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補(bǔ)發(fā)等;
2、訂單發(fā)貨情況的跟蹤及疑難件的處理;
3、負(fù)責(zé)解決客戶給公司的評(píng)價(jià)和其它各種售后問題,維護(hù)與客戶良好的合作關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)登記和整理退換貨請(qǐng)求;
5、負(fù)責(zé)處理其他售后相關(guān)處理問題。
6、熟悉淘系電商平臺(tái)的的規(guī)則。
7、協(xié)助運(yùn)營工作,例如銷售出的物品清單及后臺(tái)備注。
崗位要求:
1、男女不限,年齡21-35歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聰明靈力.
2、有淘系電商售后經(jīng)驗(yàn)者、藝術(shù)類院校及藝術(shù)類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟練使用電腦辦公軟件
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng),優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
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