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更新于 12月31日

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集團(tuán)客服儲備管理干部

8千-1萬

天津東麗區(qū)
10年以上
本科
全職
招1人

職位描述

售后客服售前客服

崗位內(nèi)容：
1. 協(xié)助負(fù)責(zé)人指導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，確保他們完成廠家要求的服務(wù)任務(wù)目標(biāo)；
2. 協(xié)助負(fù)責(zé)人指導(dǎo)和管理續(xù)保團(tuán)隊(duì)，確保他們完成公司制定的續(xù)保任務(wù)目標(biāo)；
3. 幫助業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人處理重大客戶投訴。

任職要求：

1. 教育背景：本科或以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

2.工作經(jīng)驗(yàn)：具備 10年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有 5 年以上客服管理經(jīng) 驗(yàn)；

3.專業(yè)知識和技能：熟悉客戶服務(wù)理論和實(shí)踐，了解客戶服務(wù)流程和技巧。具備良好的溝通和組織能力，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)并處理復(fù)雜問題；

4.領(lǐng)導(dǎo)能力：具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力。能夠激勵團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)績效；

5.抗壓能力：能夠在高壓力環(huán)境下工作，處理緊急情況和抉擇。