一、崗位職責(zé)：
1.及時(shí)妥善處理客服投訴，與事業(yè)部共同分析探討客戶投訴原因，制定合理的改善對(duì)策；
2.結(jié)合客戶意見(jiàn)反饋，利用FMEA工具進(jìn)行內(nèi)部改善，制定與推進(jìn)8D改善措施；
3.負(fù)責(zé)客戶投訴8D報(bào)告回復(fù)、客戶退換貨處理等工作；
4.陪同重要客戶完成審廠稽查，針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行記錄與解決，跟進(jìn)處理進(jìn)度；
5.參與公司內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化討論會(huì)議，為oqc提供技術(shù)支持；
6.提交周報(bào)、月報(bào)，定期向上級(jí)提交退貨分析改。
二、任職要求：
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，電子、自動(dòng)化、工業(yè)工程、質(zhì)量管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上緊固件行業(yè)CQE工作的經(jīng)驗(yàn)；熟悉緊固件行業(yè)相關(guān)政策及標(biāo)準(zhǔn)；
3. 技能要求：熟悉品質(zhì)管控流程，掌握品質(zhì)七大手法與質(zhì)量工具，具備較強(qiáng)的分析能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)能夠獨(dú)立編寫(xiě)8D報(bào)告回復(fù)客戶。
4. 能力要求：具有較強(qiáng)的溝通能力、組織規(guī)劃能力和品質(zhì)管理能力，善于開(kāi)展和推進(jìn)工作。
5. 素質(zhì)要求：具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，良好的工作主動(dòng)性和執(zhí)行力，能夠承受一定的工作壓力。
三、其他要求：
1. 英語(yǔ)CET4級(jí)以上，能夠熟練閱讀和理解英文技術(shù)資料和標(biāo)準(zhǔn)。
2. 熟練使用Office等辦公軟件，具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力。
3. 具備良好的文檔編寫(xiě)能力，能夠編制和審核體系文件、質(zhì)量報(bào)告等文檔。
4.自己有車(chē)，能夠配合公司安排隨時(shí)拜訪客戶處理異常問(wèn)題。