1、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理,根據(jù)客戶(hù)要求,對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行有效分析,查找問(wèn)題的根本原因,制定相應(yīng)的解決辦法和預(yù)防措施,組織實(shí)施和驗(yàn)證;
2、定期走訪客戶(hù),主動(dòng)了解我司產(chǎn)品在客戶(hù)端的使用狀況,主動(dòng)幫助客戶(hù)解決其產(chǎn)線的實(shí)際問(wèn)題;
3、參與客戶(hù)二方審核,對(duì)關(guān)聯(lián)的問(wèn)題點(diǎn)實(shí)施整改,直至完全關(guān)閉;
4、針對(duì)具體事項(xiàng),和客戶(hù)端進(jìn)行溝通,在風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下,將對(duì)應(yīng)的索賠、罰款或外部挑選等費(fèi)用降至最低;
5、負(fù)責(zé)客訴工作的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn),按“標(biāo)準(zhǔn)三率”實(shí)施;
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,3年以上汽車(chē)配件制造業(yè)CQE工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉IATF16949質(zhì)量管理體系。
3、熟悉QC七大手法,五大工具的應(yīng)用。
4、對(duì)8D有深層次的理解,邏輯思維清洗,善于分析問(wèn)題。
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