崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司抖音小店在線客服咨詢回復(fù)，進(jìn)行日常接待和引導(dǎo)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交。
2.對(duì)于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶，進(jìn)行催付款。
3.及時(shí)處理客戶訂單的問題反饋，包括不限于快遞、訂單備注、評(píng)價(jià)等等。
4.負(fù)責(zé)記錄、整理買家各種購(gòu)物習(xí)慣、疑問類型等資料并存檔。
5.對(duì)已經(jīng)下單的客戶進(jìn)行持續(xù)跟蹤，解答粉絲疑問，并提供建議；
6.負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤、反饋，包括不限于查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等。
7.負(fù)責(zé)記錄、反饋、解決、梳理客服職能中關(guān)于售前、售中、售后客戶反饋信息、并跟進(jìn)處理，梳理記錄歸檔。
任職要求：
1.有1-3年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各電商平臺(tái)的客服規(guī)則和后臺(tái)操作
2.熟練使用辦公軟件，有責(zé)任心，具備較強(qiáng)的溝通能力
3.大專/本科及以上學(xué)歷

工作時(shí)間：

早班：8:00-16:00

中班：12:00-20:00

晚班：15:00-23:00

薪資：

試用期：1個(gè)月，轉(zhuǎn)正的要求來(lái)自于數(shù)據(jù)考核。

試用期薪資：4500元，提成按轉(zhuǎn)化率1-4%。

五險(xiǎn)一金：五險(xiǎn)轉(zhuǎn)正后繳納，一金在工作滿一年后繳納。

節(jié)假日：節(jié)假日上班按照規(guī)定倍數(shù)發(fā)放基礎(chǔ)工資。

發(fā)放周期：20/月

發(fā)放方式：打卡工商銀行。