崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核；
2、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的收繳指標(biāo)進(jìn)行分解，指導(dǎo)下屬完成具體收繳工作；
3、負(fù)責(zé)定期組織物業(yè)費(fèi)催收會(huì)議，制定落實(shí)相關(guān)措施，提高物業(yè)費(fèi)收繳率；
4、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收指標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和重大客戶投訴，監(jiān)督檢查客服助理日常報(bào)事接待工作；
6、督促下屬定期走訪客戶，并審核客戶走訪記錄；
7、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案并組織實(shí)施；
8、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系，做好相關(guān)接待工作；
9、定期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查和懇談會(huì)；
10、負(fù)責(zé)小區(qū)裝修管理工作；
11、負(fù)責(zé)編定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。