1.交接班、掌握客情，了解房間狀態(tài)及當日預定，合理安排員工工作任務。查看交接班日志，及時處理、落實交接班中記錄的問題；
2.參加部門例會，落實會議內容，組織員工班前會，做好上傳下達工作，并檢查儀容儀表，行為規(guī)范等；
3.巡視、督導檢查員工的各項工作，做好在崗位培訓，提高員工的工作技能技巧，是一名出色的培訓員，并對員工進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲；
4.負責班組財產管理，督促易耗品的控制以及班組設備設施的維護保養(yǎng)與正常運轉；
5.關心員工的思想、工作、生活情況，了解員工的思想情緒，處理好員工內部關系，做好員工工作的正面引導、激勵，重大問題及時匯報經理；
6.做好部門內部之間以及與其他部門的溝通，協(xié)調合作，確保部門之間的團結協(xié)作達到高效率、高水準；
7.處理客人的投訴，填寫投訴處理報告并及時向上級匯報請示；
8.每天應主動拜訪客人，了解客人對酒店服務、衛(wèi)生等滿意情況以及客人的需求，以便提供針對性服務并填寫拜訪記錄；
9.接受經理布置的額外任務，并迅速處理。受理員工合理建議,對工作提出合理化建議,匯總賓客意見，及時向經理匯報；
10.負責部門所有計劃性工作（培訓、計劃衛(wèi)生、易耗品控制，設施設備檢查等）的制訂、實施、檢查；
11.負責部門所有VIP客人及重大會議活動的準備和接待工作，帶領下屬員工培養(yǎng)忠誠顧客，并做好個性化服務，主動拜訪客人，了解工作情況，培養(yǎng)忠誠顧客；
12.針對部門工作，總結樓層工作并制定工作計劃，上報部門經理；
13.填寫每天工作報告，做好交接班。