崗位內(nèi)容：
1. 熟悉酒店前臺(tái)崗位操作流程，確保顧客入住、問詢、離店等各類服務(wù)順暢；
2. 規(guī)范和完善前臺(tái)各項(xiàng)管理制度，合理安排員工工作任務(wù)；
3. 做好前臺(tái)員工業(yè)務(wù)督導(dǎo)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)和管理工作；
4. 關(guān)注線上OTA動(dòng)態(tài)，跟進(jìn)訂單、房態(tài)、點(diǎn)評(píng)回復(fù)等內(nèi)容的維護(hù)工作；
5. 熟悉客人滿意度收集、反饋、處理流程，做好客訴處理，有效引導(dǎo)客人點(diǎn)評(píng)；
6. 核對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)費(fèi)用收支明細(xì)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好營(yíng)收?qǐng)?bào)表分析工作；
7. 有效控制和處理前臺(tái)突發(fā)事件，與酒店各部門保持良好溝通，配合完成各項(xiàng)工作。
任職要求：
1. 年齡26－38歲，**優(yōu)先；
2. 具有三年以上同行崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 了解酒店前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，熟悉線上OTA操作；
4. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、協(xié)調(diào)和溝通能力；
5. 具備高度的責(zé)任心、抗壓力和服務(wù)意識(shí)。