崗位職責(zé)：
1、回復(fù)解答客戶咨詢的問題并做好相關(guān)記錄，異常批量性問題及時(shí)有效反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理；
2、善于處理各類客戶投訴，安撫客戶情緒，高危場景訂單及時(shí)處理，超時(shí)效未解決及時(shí)反饋上報(bào)；
3、跟進(jìn)接待過程中未完結(jié)售后，確保問題得到有效解決；
4、處理好各類客戶投訴，安撫好客戶情緒
任職要求：
1、35歲以下，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，及團(tuán)隊(duì)意識(shí)
2、有較好抗壓能力，樂觀積極
3、有過電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音/天貓/視頻號/拼多多等商家后臺(tái)
4、打字速度60字/分鐘以上
5、熟悉抖音、天貓、拼多多、視頻號經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先