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更新于 11月28日

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訂餐平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

9千-1.5萬(wàn)

佛山禪城區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

電商平臺(tái)外賣平臺(tái)

職位基本信息

職位名稱：訂餐平臺(tái)營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)專員
所屬部門：訂餐平臺(tái)營(yíng)業(yè)部
匯報(bào)對(duì)象：營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)主管

崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)部平臺(tái)綜合運(yùn)營(yíng)與管理（涵蓋美團(tuán)、餓了么、配餐王）
- 美團(tuán)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：
  - 基于對(duì)美團(tuán)平臺(tái)規(guī)則和功能的深入了解，負(fù)責(zé)所在營(yíng)業(yè)部區(qū)域內(nèi)美團(tuán)訂餐業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)及維護(hù)工作。在過(guò)去 2 年里，已成功協(xié)助超過(guò) 50 家本地商家完成入駐流程，并確保其店鋪信息展示完整、準(zhǔn)確，菜品更新及時(shí)，使得這些商家的平均店鋪曝光量提升了 30%，訂單轉(zhuǎn)化率提高了 20%。
  - 依據(jù)區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)及美團(tuán)平臺(tái)數(shù)據(jù)反饋，策劃并執(zhí)行針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，每月至少開展 3 次滿減、套餐優(yōu)惠等活動(dòng)，通過(guò)與商家緊密合作，活動(dòng)期間合作商家的平均銷售額增長(zhǎng)了 25%，帶動(dòng)了本區(qū)域美團(tuán)訂餐業(yè)務(wù)整體營(yíng)收的穩(wěn)步上升。
  - 定期分析美團(tuán)平臺(tái)提供的用戶及商家數(shù)據(jù)，為合作商家制定個(gè)性化運(yùn)營(yíng)策略，幫助超過(guò) 20 家重點(diǎn)商家優(yōu)化菜品推薦、調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間等，使其在平臺(tái)上的排名提升了 10 - 15 個(gè)名次，實(shí)現(xiàn)了月均銷售額增長(zhǎng) 3000 元的業(yè)績(jī)。
- 餓了么平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：
  - 憑借對(duì)餓了么平臺(tái)生態(tài)的熟悉，充分利用其與阿里系平臺(tái)融合優(yōu)勢(shì)，拓展本營(yíng)業(yè)部區(qū)域內(nèi)餓了么平臺(tái)的用戶流量入口，過(guò)去 2 年成功吸引了 800 名新用戶注冊(cè)并下單訂餐。同時(shí)，協(xié)調(diào)解決商家在接單、配送及運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，保障了區(qū)域內(nèi)餓了么訂單配送準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到 95% 以上，用戶滿意度提升至 90%。
  - 積極參與餓了么平臺(tái)的推廣活動(dòng)，結(jié)合本地特色提出 5 項(xiàng)創(chuàng)新性營(yíng)銷建議并落地實(shí)施，助力 30 家合作商家在活動(dòng)期間訂單量增長(zhǎng)了 30%，品牌曝光度提高了 2 倍，增強(qiáng)了平臺(tái)在本地的競(jìng)爭(zhēng)力與影響力。
  - 協(xié)助區(qū)域內(nèi)餓了么商家進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷和數(shù)據(jù)分析，使 25 家商家的復(fù)購(gòu)率提高了 18%，客單價(jià)提升了 8 元，為商家創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，也促進(jìn)了平臺(tái)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
- 配餐王平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：
  - 深入掌握配餐王平臺(tái)的功能與運(yùn)營(yíng)模式，在過(guò)去 2 年積極向個(gè)人用戶、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康管理機(jī)構(gòu)等目標(biāo)客戶推廣，成功拓展了 120 名付費(fèi)會(huì)員，與 10 家醫(yī)療機(jī)構(gòu)及健康管理機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)配餐王平臺(tái)在本區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍擴(kuò)大了 40%。
  - 幫助用戶熟練運(yùn)用配餐王平臺(tái)的各項(xiàng)功能，通過(guò)組織 8 場(chǎng)線上線下培訓(xùn)活動(dòng)，使超過(guò) 150 名用戶（包括專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師、健康管理師等）能夠獨(dú)立操作并運(yùn)用平臺(tái)進(jìn)行個(gè)性化配餐，收集并反饋用戶建議，促使平臺(tái)功能優(yōu)化 6 次，提升了用戶體驗(yàn)和平臺(tái)口碑。
  - 根據(jù)配餐王平臺(tái)盈利模式，制定并執(zhí)行合作拓展計(jì)劃，與合作機(jī)構(gòu)共同開展?fàn)I養(yǎng)健康服務(wù)項(xiàng)目，過(guò)去一年實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收入增長(zhǎng) 15 萬(wàn)元，同時(shí)提高了配餐王平臺(tái)在本地健康飲食服務(wù)領(lǐng)域的知名度和權(quán)威性。
商家關(guān)系維護(hù)與拓展（針對(duì)各平臺(tái)）
- 在過(guò)去 2 年工作中，與美團(tuán)、餓了么、配餐王三個(gè)平臺(tái)上的 200 余家合作商家建立并保持了密切且良好的合作關(guān)系，定期回訪商家，每月實(shí)地走訪不少于 20 家，及時(shí)解決商家遇到的各類問(wèn)題，問(wèn)題解決率達(dá)到 90% 以上，商家滿意度穩(wěn)定在 85% 以上。
- 依據(jù)不同平臺(tái)定位和市場(chǎng)需求，積極拓展新商家入駐，2 年累計(jì)引入優(yōu)質(zhì)餐飲商家 80 家至美團(tuán)、餓了么平臺(tái)，引入注重營(yíng)養(yǎng)健康的相關(guān)機(jī)構(gòu) 15 家至配餐王平臺(tái)，豐富了各平臺(tái)的服務(wù)資源，為本營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
- 制定并實(shí)施針對(duì)各平臺(tái)商家的激勵(lì)機(jī)制與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，通過(guò)定期考核評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的 30 家商家給予了平臺(tái)資源傾斜、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施，同時(shí)幫助 40 家存在運(yùn)營(yíng)困難的商家進(jìn)行整改提升，有效提升了商家整體的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)了平臺(tái)與商家的共贏發(fā)展。
用戶運(yùn)營(yíng)與服務(wù)優(yōu)化（跨平臺(tái)）
- 制定并執(zhí)行跨平臺(tái)的用戶運(yùn)營(yíng)策略，過(guò)去 2 年通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，在美團(tuán)、餓了么平臺(tái)開展各類拉新、留存與促活活動(dòng)累計(jì) 20 次，新增用戶 1200 名，老用戶復(fù)購(gòu)率提升了 15%；在配餐王平臺(tái)開展?fàn)I養(yǎng)健康主題活動(dòng) 10 次，吸引了 200 名關(guān)注健康飲食的用戶成為平臺(tái)忠實(shí)用戶，平臺(tái)用戶活躍度整體提高了 20%。
- 負(fù)責(zé)收集、整理和分析來(lái)自三個(gè)平臺(tái)的用戶反饋信息，建立了完善的用戶反饋處理流程，確保用戶咨詢?cè)?2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，投訴在 3 個(gè)工作日內(nèi)解決，問(wèn)題解決滿意度達(dá)到 92%。基于用戶反饋推動(dòng)平臺(tái)功能優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn) 8 項(xiàng)，如優(yōu)化美團(tuán)、餓了么平臺(tái)的訂餐界面，完善配餐王平臺(tái)的配餐推薦邏輯等，顯著提升了用戶體驗(yàn)。
- 深度分析各平臺(tái)用戶行為數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化推薦提供支持，過(guò)去一年通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷推薦，使美團(tuán)、餓了么平臺(tái)用戶的人均消費(fèi)金額提升了 10 元，配餐王平臺(tái)用戶對(duì)個(gè)性化配餐方案的采納率提高了 25%，增強(qiáng)了用戶與平臺(tái)之間的粘性。
營(yíng)銷推廣與品牌建設(shè)（整合各平臺(tái)資源）
- 統(tǒng)籌策劃美團(tuán)、餓了么、配餐王三個(gè)平臺(tái)在本營(yíng)業(yè)部區(qū)域的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，過(guò)去 2 年主導(dǎo)策劃并執(zhí)行大型營(yíng)銷活動(dòng) 5 次，小型推廣活動(dòng) 15 次，通過(guò)結(jié)合各平臺(tái)優(yōu)勢(shì)與目標(biāo)受眾特點(diǎn)，制定差異化營(yíng)銷方案，使各平臺(tái)在本地市場(chǎng)的知名度分別提升了 20%、25%、30%，品牌影響力得到顯著增強(qiáng)。
- 協(xié)助品牌團(tuán)隊(duì)塑造和傳播訂餐平臺(tái)整體品牌形象，通過(guò)與本地媒體、社區(qū)、商家等合作開展品牌宣傳活動(dòng)，如舉辦美食文化節(jié)、健康飲食講座等，覆蓋受眾達(dá)到 5000 人次，提升了品牌在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的美譽(yù)度和辨識(shí)度，促進(jìn)了平臺(tái)業(yè)務(wù)的拓展與市場(chǎng)份額的擴(kuò)大。
- 跟蹤評(píng)估各平臺(tái)營(yíng)銷推廣活動(dòng)效果，根據(jù)活動(dòng)前后數(shù)據(jù)對(duì)比分析，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化營(yíng)銷策略，過(guò)去 10 次活動(dòng)的平均投入產(chǎn)出比提升了 30%，實(shí)現(xiàn)了品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的良性循環(huán)，為平臺(tái)持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)決策（綜合各平臺(tái)數(shù)據(jù)）
- 定期收集、整理、分析來(lái)自美團(tuán)、餓了么、配餐王三個(gè)平臺(tái)的多維度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，每周制作詳細(xì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表，過(guò)去 2 年累計(jì)生成報(bào)表 104 份，為團(tuán)隊(duì)提供全面的數(shù)據(jù)洞察，助力及時(shí)掌握各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀況和掌握發(fā)展趨勢(shì)，為決策提供有力依據(jù)。
- 通過(guò)深度挖掘和分析跨平臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并把握業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)及市場(chǎng)變化趨勢(shì)，提出 12 項(xiàng)針對(duì)性運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議和策略調(diào)整方案，例如根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整美團(tuán)、餓了么平臺(tái)的熱門菜品推薦策略，優(yōu)化配餐王平臺(tái)的營(yíng)養(yǎng)配餐套餐組合等，有效推動(dòng)了平臺(tái)業(yè)務(wù)在不同階段的穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了各平臺(tái)在本區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)份額逐年增長(zhǎng)。

任職要求

教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、食品營(yíng)養(yǎng)與健康、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
工作經(jīng)驗(yàn)：具有 2 年及以上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、餐飲行業(yè)運(yùn)營(yíng)或健康服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，且熟悉美團(tuán)、餓了么、配餐王等訂餐平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，有實(shí)際參與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)并取得可量化業(yè)績(jī)的經(jīng)歷。
專業(yè)技能：
- 熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程及各平臺(tái)后臺(tái)管理系統(tǒng)操作，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel、SQL 等）熟練分析多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)制定并調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力。
- 具備良好的文案撰寫與活動(dòng)策劃能力，能獨(dú)立撰寫有吸引力的營(yíng)銷文案、活動(dòng)方案，策劃并執(zhí)行多平臺(tái)的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，過(guò)往活動(dòng)有顯著的業(yè)務(wù)提升效果體現(xiàn)。
- 了解餐飲行業(yè)、健康營(yíng)養(yǎng)領(lǐng)域的基本常識(shí)，熟悉美團(tuán)、餓了么平臺(tái)餐飲業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及配餐王平臺(tái)的營(yíng)養(yǎng)配餐原理，以便更好地開展運(yùn)營(yíng)工作并與不同類型用戶及商家溝通。
溝通協(xié)調(diào)能力：優(yōu)秀的溝通能力，能夠與各平臺(tái)官方運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、本區(qū)域內(nèi)各類合作商家（餐飲商家、健康機(jī)構(gòu)等）以及多樣化的用戶群體進(jìn)行高效、順暢的溝通協(xié)調(diào)，妥善解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，過(guò)往工作中在多方面溝通協(xié)調(diào)上有良好的表現(xiàn)和反饋。
問(wèn)題解決能力：較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，在過(guò)往 2 年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)中，面對(duì)不同平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的復(fù)雜問(wèn)題（如商家糾紛、配送異常、用戶使用困擾等），能夠迅速分析根源并采取有效解決措施，保障平臺(tái)運(yùn)營(yíng)正常秩序，問(wèn)題解決率較高且得到相關(guān)方認(rèn)可。
- 具備良好的抗壓能力，能在多平臺(tái)、多任務(wù)并行的快節(jié)奏工作環(huán)境下高效完成運(yùn)營(yíng)工作任務(wù)，過(guò)往工作中在面對(duì)業(yè)務(wù)高峰期等壓力場(chǎng)景下能保持良好的工作狀態(tài)和工作成果。
團(tuán)隊(duì)合作精神：富有團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)、協(xié)作配合，在以往團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中發(fā)揮積極作用，共同完成平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，助力營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)取得良好發(fā)展。

職業(yè)發(fā)展前景

在訂餐平臺(tái)營(yíng)業(yè)部持續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)并展現(xiàn)出色業(yè)績(jī)后，可晉升為營(yíng)業(yè)部運(yùn)營(yíng)主管，負(fù)責(zé)管理整個(gè)營(yíng)業(yè)部的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)更全面的業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)。也可憑借豐富的跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，橫向發(fā)展至平臺(tái)的市場(chǎng)拓展、數(shù)據(jù)分析等核心崗位，進(jìn)一步拓寬職業(yè)發(fā)展路徑，為個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)領(lǐng)域的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。