崗位職責(zé)：
管理和監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)和協(xié)調(diào)，處理客戶咨詢、投訴和建議；
制定和優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度；
培訓(xùn)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)成員的技能和素質(zhì)；
分析和報(bào)告客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施。
崗位目標(biāo)：
確?？蛻魸M意度高，降低客戶投訴；
提高團(tuán)隊(duì)工作效率，優(yōu)化工作流程；
培養(yǎng)專業(yè)、高效的客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
崗位資格：
大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)管理；
具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力；
具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力；
熟練使用辦公軟件和客服管理軟件。