1、結合售前售后現狀進行滿意度分析并制訂改善方案； 2、制定公司各業(yè)務模塊綜合滿意度工作計劃； 3、會員制度政策的建立，及政策權益的解讀、分享、權益積分制定及使用工作； 4、策劃俱樂部會員活動，俱樂部會員日常維系 5、對本部門預算進行分配與計劃，并跟進落實； 6、負責客戶信息管理，建立客戶信息數據庫并不斷拉動完善，監(jiān)督客戶信息的準確性 7、負責拉動店內的客戶體驗提升，從流程到活動各方面拉動整體體驗提升 8、制定客戶投訴處理流程及管理制度，協(xié)助店內業(yè)務部門處理客戶投訴，跟進處理結果，提升客戶滿意度； 9、負責本部門日常工作分配下達工作指標，支持并指導專員的工作開展 10、負責本部門會議組織和人員培訓與業(yè)務指導，提高部門工作效率，制作績效考核方案 11、負責定期向領導提交本部門工作的匯報、分析，并提出相應的措施