客戶咨詢接待與解答

• 通過在線客服、電話等渠道及時回復客戶咨詢，解答產(chǎn)品功能、價格、售后等問題，確?？蛻羧媪私猱a(chǎn)品。

• 主動引導客戶表達需求，耐心傾聽，為后續(xù)談單奠定基礎，提升客戶滿意度。

銷售機會挖掘與跟進

• 敏銳洞察客戶潛在需求，通過提問、介紹產(chǎn)品優(yōu)勢等方式挖掘銷售機會。

• 記錄并分類管理意向客戶，制定跟進計劃，定期回訪，推動成交轉(zhuǎn)化。

訂單促成與合同簽訂

• 根據(jù)客戶需求推薦合適解決方案，處理客戶異議，促成訂單。

• 協(xié)助完成合同簽訂，解釋條款、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保訂單順利落地。

客戶關系維護

• 維護良好客戶關系，提供優(yōu)質(zhì)服務，增強客戶信任。

• 收集客戶反饋，及時反饋至相關部門并跟進改進情況。

數(shù)據(jù)記錄與分析

• 記錄客戶溝通詳情，形成客戶檔案，為后續(xù)跟進和數(shù)據(jù)分析提供支持。

• 定期分析談單數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗，提出優(yōu)化建議，提升團隊業(yè)績。

學歷與專業(yè)

• 大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

工作經(jīng)驗

• 1-2年客服或銷售經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉銷售流程和客戶需求。優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可考慮。

溝通能力

• 具備出色的口頭表達和傾聽能力，能清晰傳達產(chǎn)品信息，靈活應對客戶問題。

銷售意識與技巧

• 具備銷售意識，善于挖掘客戶需求，運用銷售技巧促成訂單。

服務意識與耐心

• 服務意識強，能耐心處理客戶反復詢問或不合理要求，維護客戶關系。

團隊協(xié)作能力

• 能與銷售、產(chǎn)品、售后等部門協(xié)作，推動業(yè)務進展。

抗壓能力

• 能在業(yè)績壓力下保持積極狀態(tài)，合理調(diào)整心態(tài)，持續(xù)提升績效。

產(chǎn)品知識

• 深入了解公司修繕行業(yè)服務，包括小程序功能、使用場景、競爭優(yōu)勢等。

客戶心理洞察

• 快速洞察客戶心理和購買動機，調(diào)整溝通策略，滿足客戶需求。

信息收集與整理

• 善于收集客戶信息，整理分析后提供個性化解決方案。

辦公軟件操作

• 熟練使用Word、Excel、Outlook等辦公軟件，提升工作效率。