工作內(nèi)容：
1、熟悉并了解各平臺上架產(chǎn)品、平臺或商家最新活動和優(yōu)惠政策，按要求及時通過平臺在線或電話回復(fù)并解答客戶疑問；
2、通過溝通了解客戶的實際需求，及時為客戶解決問題，并提供熱情準確的售前/售后服務(wù)；
3、做好售前的引導(dǎo)工作，促成訂單成交；做好售后的跟蹤和訂單處理工作，促成訂單轉(zhuǎn)化與核銷，并獲取客戶好評；
4、應(yīng)變能力強，能靈活處理客戶的訴求，提高客戶的滿意度，降低客訴，提升店鋪評分和平臺權(quán)重；
5、整理客戶反饋意見并形成銷售分析，推動平臺的運營優(yōu)化和公司的產(chǎn)品調(diào)整；
6、熟悉公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，能配合運營和計調(diào)完成入單、核銷、預(yù)定等基本工作；
7、服從上級安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標；
職位要求：
1、中專及以上學(xué)歷，有攜程、美團、飛豬等旅游電商平臺運營或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、對旅游行業(yè)及客服工作有較高的熱情，擁有良好的服務(wù)和銷售意識，有從事傳統(tǒng)旅游行業(yè)門店前臺、客戶銷售等工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、口齒清晰，普通話流利，具備良好的溝通表達能力，做事有耐心，認真細心且有責任感，能對自己跟進的客戶和訂單負責；
4、頭腦清晰，思維敏捷，能熟練掌握各平臺的后臺操作；
5、熟悉電腦操作，打字速度快，能與多名客戶同時在線溝通；

6、能適應(yīng)日常輪班制度；