為了規(guī)范人力資源公司的服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。一、服務(wù)流程1.客戶需求確認(rèn)（1）客戶提交招聘需求；（2）人力資源公司派遣專業(yè)顧問(wèn)與客戶進(jìn)行溝通，明確招聘崗位、薪資待遇等需求信息；（3）顧問(wèn)根據(jù)客戶需求制定招聘計(jì)劃。2.崗位發(fā)布（1）崗位信息發(fā)布在公司官網(wǎng)上；（2）顧問(wèn)通過(guò)自己的社交網(wǎng)絡(luò)和候選人庫(kù)尋找合適的候選人。3.篩選面試（1）對(duì)于符合要求的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，并邀請(qǐng)候選人參加面試；（2）面試官對(duì)候選人進(jìn)行面試并填寫評(píng)估表。4.面試結(jié)果確認(rèn)（1）顧問(wèn)根據(jù)面試評(píng)估表確定最終候選人名單；（2）將名單提交給客戶確認(rèn)。5.入職手續(xù)辦理（1）與客戶協(xié)商入職時(shí)間及相關(guān)事項(xiàng)；（2）為候選人辦理入職手續(xù)，如簽訂勞動(dòng)合同、社保、公積金等。6.培訓(xùn)與跟蹤（1）對(duì)于新入職員工進(jìn)行入職前培訓(xùn)；（2）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，及時(shí)解決員工問(wèn)題。三、服務(wù)質(zhì)量控制1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)客戶需求，制定招聘計(jì)劃；（2）及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，并提供專業(yè)建議；（3）保證面試官專業(yè)素質(zhì)和面試流程的規(guī)范性；（4）確保候選人信息的保密性。2.服務(wù)監(jiān)督（1）設(shè)立客戶投訴電話和郵箱，及時(shí)處理客戶投訴；（2）定期對(duì)顧問(wèn)進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲；（3）對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋給客戶。四、機(jī)構(gòu)設(shè)置1.部門設(shè)置人力資源公司設(shè)立招聘部門、培訓(xùn)部門、薪酬福利部門和文化建設(shè)部門等。2.崗位設(shè)置招聘部門設(shè)置崗位有：人才顧問(wèn)、獵頭顧問(wèn)、行業(yè)專家等。培訓(xùn)部門設(shè)置崗位有：培訓(xùn)師、培訓(xùn)助理等。薪酬福利部門設(shè)置崗位有：薪酬專員、福利專員等。文化建設(shè)部門設(shè)置崗位有：公關(guān)專員、活動(dòng)策劃師等。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度（1）顧問(wèn)要熱情、耐心地為客戶解決問(wèn)題；（2）接待、講解文明溝通；（3）顧問(wèn)引導(dǎo)手勢(shì)大方，注意禮儀禮節(jié)；（4）尊重候選人隱私，對(duì)候選人信息保密。2.服務(wù)效率（1）及時(shí)回復(fù)客戶咨詢；（2）面試流程規(guī)范，及時(shí)反饋面試結(jié)果；（3）辦理入職手續(xù)快速、高效。3.服務(wù)質(zhì)量（1）招聘計(jì)劃制定合理，符合客戶需求；（2）面試官專業(yè)素質(zhì)高，能夠準(zhǔn)確評(píng)估候選人；（3）培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，滿足員工需求。六、服務(wù)考核及獎(jiǎng)懲1.考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括客戶滿意度、崗位發(fā)布效果、面試通過(guò)率、入職成功率等。2.獎(jiǎng)懲措施對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如加薪、晉升等。對(duì)于表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。七、服務(wù)收費(fèi)公司對(duì)求職者采取免費(fèi)服務(wù)政策；用工單位以每崗位1千元每月管理費(fèi)計(jì)取。八、服務(wù)改進(jìn)1.客戶反饋對(duì)于客戶的反饋意見及時(shí)進(jìn)行整理和分析，并根據(jù)反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。2.員工建議鼓勵(lì)員工提出建議，對(duì)于有價(jià)值的建議及時(shí)采納并落實(shí)。3.服務(wù)創(chuàng)新不斷探索新的服務(wù)方式和手段，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行；2.對(duì)于本制度未涉及的事項(xiàng)，按照公司相關(guān)制度執(zhí)行；3.本制度解釋權(quán)歸人力資源公司所有。本公司鄭重承諾：發(fā)布的招聘信息真實(shí)有效，接受每一位到訪者的監(jiān)督。