任職資格:
1、懂電腦,熟悉電子知識(shí);
2、有3年以上電子產(chǎn)品售后工作經(jīng)驗(yàn),了解售后業(yè)務(wù),具備一定的售前與品質(zhì)異常處理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉公司產(chǎn)品并熟練掌握產(chǎn)品性能、技術(shù)特點(diǎn)及用途等,能解答產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)問題;
4、好學(xué),動(dòng)手能力強(qiáng),能夠吃苦耐勞,為人誠實(shí)可靠,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和的溝通能力。
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)收集,分析和整理售后問題,提出產(chǎn)品改進(jìn)意見,促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量;
2、負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品保養(yǎng)、維修、返修等售后服務(wù),執(zhí)行產(chǎn)品整改;
3、負(fù)責(zé)客戶回訪、接收,并記錄和反饋,形成售后話術(shù)和產(chǎn)品問題匯總;
4、負(fù)責(zé)根據(jù)公司售后服務(wù)政策,對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi);
5、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)研與管理。
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