【發(fā)展與福利】
1. 工資結(jié)構(gòu):底薪90%+績效獎金10%+工作質(zhì)量獎金。
2. 通暢的晉升發(fā)展空間,每年1次的晉升與漲薪窗口。
3. 具備培訓成長體系,提供充裕的學習成長空間,新人入司后“一對一”帶教,部門內(nèi)部定期開展交流會。
4. 還有年假、節(jié)日福利、不定期團建、零食角等福利等你發(fā)現(xiàn)。
5. 工作時間:8:30-11:45,13:15-18:00,雙休。
【崗位職責】
1. 負責處理客戶訂單并應(yīng)對客戶問題,確保訂單按時完成;
2. 負責回復各平臺的客戶咨詢,包括平臺消息,郵件,評論互動等,積極解決問題,提高客戶滿意度;
3. 定期進行市場調(diào)研,收集整理我方與競品的客戶的投訴和反饋,為團隊提供有價值的調(diào)整建議;
4. 運營、物流、產(chǎn)品開發(fā)等部門同事保持密切聯(lián)系,互相做好工作支撐。
5. 整理優(yōu)化客服工作SOP,提高工作效率。
【任職資格】
1.本科學歷,電子商務(wù)、國際貿(mào)易、市場營銷或英語專業(yè)優(yōu)先;
2.有2年以上英語客服經(jīng)驗,了解跨境電商平臺(亞馬遜、eBay、沃爾瑪)的基本運營規(guī)則;
3.能將英語作為工作語言,有較好的讀寫能力,具備相關(guān)英語水平證書(專四專八/雅思/托福等)。
3.會使用ERP、賣家精靈等跨境電商插件,熟練使用辦公軟件。
4.思維靈活,邏輯清晰,有一定的應(yīng)變能力,善于應(yīng)對解決各類業(yè)務(wù)問題。
5.責任心與抗壓力強,有目標感與自我驅(qū)動力。
6.具備團隊溝通與協(xié)作意識。主動跨部門溝通協(xié)調(diào),與團隊成員密切配合,共同完成企業(yè)的業(yè)務(wù)目標。
【加分項】
1. 英語口語順暢;
2. 有梳理/建立客服工作SOP的工作經(jīng)驗;
3. FBM/FBA模式均有接觸過;
4. 懂車,懂機械;
如果你熱愛跨境電商行業(yè),渴望在跨境電商領(lǐng)域施展才華,快來加入奔途——觸摸成長的速度,開始職業(yè)生涯新的起點!