崗位職責：
1、運營策略
負責客服成功部策略的制定與實施，以實現(xiàn)業(yè)務增長目標，根據(jù)現(xiàn)狀提出改善方案及計劃。
負責部門制度、流程、機制、業(yè)務標準搭建。
2、團隊管理
負責客服成功部團隊的團隊組建、人員培訓，管理和激勵團隊，確保團隊高效工作。
培訓客服人員，提升服務水平
3、客服管理
負責督導員工日常工作（銷售情況、店鋪活動、產(chǎn)品問題、客戶評價、未付款留言、退款、維權(quán)、投訴等），提高客服團隊銷售轉(zhuǎn)化率，執(zhí)行活動方案，提升客戶復購率。
負責監(jiān)控客戶滿意度和服務質(zhì)量，督導員工日收集和整理客戶反饋的需求建議，解決客戶問題和投訴，分析客服數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶互動，不斷提高用戶體驗。
負責售后服務成本的控制。
負責重大事故及危機事件的協(xié)調(diào)處理，，及時與相關(guān)部門溝通解決問題
4、上級領(lǐng)導交付的其他工作事項。
任職要求
1、教育背景：統(tǒng)招本科及以上學歷，經(jīng)驗豐富者可放寬至大專學歷。
2、工作經(jīng)驗：有過三年以上鞋服品類電商客服經(jīng)驗，有至少1年團隊領(lǐng)導經(jīng)驗。
3、專業(yè)技能：
對電商行業(yè)有深入了解，熟悉行業(yè)特點。
具備較強的應變能力、善后處理能力、危機處理能力、客戶服務意識，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務。
具備優(yōu)秀的溝通及人際交往能力、優(yōu)秀的談判技巧。
具備強大的數(shù)據(jù)分析能力和解讀能力。
具備良好的財務管理和預算控制技能。
具備強大的組織和時間管理能力。
4、個人素養(yǎng)：
具備領(lǐng)導能力，能夠激勵和帶領(lǐng)團隊成員實現(xiàn)高效合作。
具備高度的分析和判斷能力，決策能力。
具備解決問題能力，提出創(chuàng)新和高效的解決方案。
具備變革管理能力、高度的創(chuàng)新能力。
具備良好職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，具有強烈的責任心和事業(yè)心。