職位職責：

1、日常線上或線下售后服務支持，主要包括故障判斷等工作；

2、CRM系統(tǒng)中售后安裝工單、服務工單審核、耗材和零配件采購支持，系統(tǒng)問題跟蹤；

4、對經(jīng)銷商售后技術人員的售后技術培訓工作；

5、配合產(chǎn)品研發(fā)部門，編制新產(chǎn)品相關培訓資料，設備安裝作業(yè)指導書；

6、對接400客服人員，并對客訴情況等信息做收集和處理；

7、設備三包舊件的退回申請和退回進度跟進、重大問題預警。

任職要求：

1、大學專科及以上文憑，供暖通風與空調工程技術相關專業(yè)；

2、有3年以上的暖通售后經(jīng)驗，可對接經(jīng)銷商、小業(yè)主；

3、熟悉新風系統(tǒng)、除濕加濕系統(tǒng)、空調系統(tǒng)基本原理和相關控制邏輯功能；

4、熟悉辦公軟件，能夠熟練運用基本的檢測工具如：萬用表、風速儀等；

5、具有良好的團隊合作能力和溝通能力。能夠與項目團隊和供應商進行有效配合；

6、具有較強的問題解決能力和創(chuàng)新能力，能夠在日常事項中提供有效的解決方案。

7、能適應短期出差。