工作內(nèi)容：
?1,對某物流品牌企業(yè)VIP用戶（亞太地區(qū)）提供專業(yè)的技術(shù)支持（郵件/電話/遠程等）。
?2,對現(xiàn)有知識庫進行日常維護和更新，參與新產(chǎn)品的培訓和發(fā)布管理。
?3,針對重大系統(tǒng)故障協(xié)調(diào)和跟進問題處理進程、匯報故障處理進度。
?4,利用全球其他團隊的協(xié)助提供全面的解決方案。
?5,針對市場部新項目的推廣，做好管理和部署安排，配合客戶方ANALYSTS一起制定計劃、運營方案以及風險評估等，確保每項新服務都經(jīng)過一套標準化的服務交付和支持活動和程序，并確保記錄在案并提供給相關(guān)管理流程。
6,定期審查持續(xù)服務改進流程中的每項服務，分析趨勢報告，完成客戶需要的各項報表數(shù)據(jù)分析等。
技術(shù)技能要求
?深入了解Microsoft Office
?MS Exchange/0365管理
?對網(wǎng)絡原理有很好的理解
?對ITIL有基本了解
?具有重大事故管理經(jīng)驗
?具有良好的分析能力、計劃和組織技能；項目管理技能；人際交往能力；準確性和對細節(jié)的關(guān)注
其他要求
?計算機科學或信息技術(shù)相關(guān)課程或同等課程的畢業(yè)生
?三年以上IT/服務臺相關(guān)工作經(jīng)驗
?良好的英文讀寫能力和口語溝通能力，可適應英語工作環(huán)境
?在Power BI方面技能，以及實施機器人過程自動化（RPA）的實踐經(jīng)驗者優(yōu)先；
上班時間：正常9：00-18:00 五休二輪班。不排除需要值班，根據(jù)項目安排定