我們正在尋找熱情、耐心并具備良好溝通技巧的電商客服小伙伴，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答顧客疑問，促成交易并提升客戶滿意度。該崗位的主要職責(zé)是與客戶進(jìn)行在線交流，確保客戶在購物前中后期獲得滿意的解答和幫助。

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司電商平臺店鋪（京東、淘寶、快手、視頻號小店、微商城等）的在線咨詢，及時處理客戶在售前/售中/售后等環(huán)節(jié)的客戶咨詢，提高咨詢滿意度；

2.提供專業(yè)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，引導(dǎo)客戶選擇適合其需求的產(chǎn)品；

3.與客戶建立良好的溝通，解答客戶的疑問，提供購物建議，并促成交易；

4.對意向客戶、潛在訂單和已成交的訂單做好統(tǒng)計備注工作，以便追溯；

5.及時反饋客戶的建議和反饋，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；

6.日常處理店鋪售后退換貨服務(wù)，工單，投訴；了解售后原因，并對部分記錄提出改善建議；

任職資格：

1、具備中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，有客服或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、具備良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地回答客戶問題；

3、具備較強的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神，能夠積極應(yīng)對工作壓力；

4、熟練使用電腦和常用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識；

5、對電商行業(yè)有一定了解，對產(chǎn)品和市場趨勢保持敏感。

公司福利：此崗位工資+提成，五險一金，全勤獎，節(jié)日福利、部門團(tuán)建、公司團(tuán)建旅游、季度獎金、年終獎、生日會、溫暖下午茶。團(tuán)隊小伙伴容易相處，部門負(fù)責(zé)人nice。真誠歡迎您的加入!