服務類認證簡介
主要是企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務流程方面的客戶滿意度是否達標,是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度。目前批準的服務認證項目包括:商品售后服務評價體系認證、體育場所服務認證、汽車玻璃零配安裝服務認證、環(huán)境服務認證等。服務認證為企業(yè)提供持續(xù)改進的動力與措施,激發(fā)企業(yè)不斷提升服務質量和管理水平,對提升優(yōu)質服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。
崗位內(nèi)容:
1. 負責認證審核相關的文件、數(shù)據(jù)和信息的準確性和完整性核查。
2. 制定并完善認證審核制度、流程和標準,建立審核檔案。
3. 處理審核過程中的問題和異常情況,并提供解決方案。
4. 參與審核人員培訓,保證審核工作的質量和效率。
任職要求:
1. 具備大學本科及以上學歷,(學信網(wǎng)可查的包括函授、自考、專升本等都行)計算機、統(tǒng)計學等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 熟悉ISO9001等質量管理體系認證流程和標準,有相關審核經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 具備較強的文檔編寫、分析和處理能力,熟練掌握辦公軟件。
4. 有良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神,具備較強的責任心和工作抗壓能力。
5.可接受出差外地審核的。
免費培訓認證審核員證書,考過為止。