一、訂單管理與派單

1、負(fù)責(zé)接收和審核客戶訂單，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

2、根據(jù)訂單內(nèi)容和業(yè)務(wù)規(guī)則，通過(guò)派單系統(tǒng)合理分配任務(wù)給相關(guān)執(zhí)行人員或團(tuán)隊(duì)。

3、監(jiān)控訂單處理進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)資源，確保訂單按時(shí)完成。

二、流程優(yōu)化與監(jiān)控

1、制定和完善派單流程，確保派單工作的高效性和準(zhǔn)確性。

2、定期分析派單數(shù)據(jù)，識(shí)別流程中的瓶頸和問(wèn)題，提出優(yōu)化建議。

3、跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時(shí)處理異常訂單，確保業(yè)務(wù)順暢。

三、客戶服務(wù)與反饋

1、負(fù)責(zé)客戶訂單的跟蹤與協(xié)調(diào)，確保客戶滿意度。

2、回訪客戶，收集客戶反饋，調(diào)查服務(wù)滿意度，并將結(jié)果反饋給相關(guān)部門。

3、協(xié)助處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)。

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

1、與客服、技術(shù)、銷售等部門緊密協(xié)作，確保訂單信息準(zhǔn)確傳遞和問(wèn)題快速解決。

2、定期組織跨部門會(huì)議，分享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶需求，推動(dòng)流程優(yōu)化。

3、協(xié)助其他部門完成與訂單相關(guān)的數(shù)據(jù)分析和項(xiàng)目支持工作。

五、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告

1、收集和整理派單數(shù)據(jù)，定期生成工作報(bào)表，分析訂單處理效率和服務(wù)質(zhì)量。

2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。

六、其他工作

1、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引入先進(jìn)的派單管理工具和技術(shù)，提升工作效率。

七、崗位要求

1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、技能要求：

①熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）。

②具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

4、個(gè)人素質(zhì)：

①良好的時(shí)間管理能力和抗壓能力。

②強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)。