一.C端客訴專員
1、通過電話外呼處理用戶投訴問題；
2、跨部門溝通協(xié)作核實問題，跟蹤、處理、記錄投訴處理過程，給予準確的處理方案；
3、通過投訴事件的處理，能夠及時發(fā)掘流程上的痛點，分析并提出改進建議，提升用戶體驗；
4、配合及完成上級交辦的其他工作事宜。
（需輪崗）

通過電話外呼，解決c端個人用戶在回收二手電子產(chǎn)品過程中的產(chǎn)生的問題和投訴；

工作時間

-培訓1個月：做五休二，9-18點，排休；

-正式進組：做五休二，排休；9-18；11-20兩個班次；

中午休息一個小時，12:00-13:00；

薪資

-底薪：3000，績效0-3000，綜合稅前4-6k;
-績效維度：響應時長，月度考核，qa，滿意度等；

二、B端客訴專員

1、問題界定：升級/投訴問題梳理，界定商家售后問題；
2、解決問題：提供解決方案（Plan A&B），與商家協(xié)商一致結(jié)案；
3、問題定責：根據(jù)投訴案例確認問題責任方；
4、機器追回處理：臟機、黑機，隱私未清除、前端協(xié)助客戶追回；
5、其他工作：上級安排的其他各項臨時性工作。
（需輪崗）

三、c端協(xié)商客服

1、通過電話外呼與用戶溝通產(chǎn)品質(zhì)檢的結(jié)果；
2、向用戶解釋存在差價的原因；
3、協(xié)商產(chǎn)品價格，挽留用戶訂單；
4、記錄用戶建議、投訴，并及時反饋給相關(guān)部門；
5、完成上級交辦的共他工作事宜

對進行過價格評估，但沒有完成回收的用戶進行電話回訪，對回收的價格進行協(xié)商，促成下單；
（有一定的銷售性質(zhì)）

-培訓1個月：做五休二，9-18點，排班制；

-正式進組：做二休二，9-21點，排休；

中午休息半個小時，晚上休息半個小時（按照排序）

薪資

-底薪：3000，績效：0-3000，綜合稅前4-6k;
-績效維度：處理量，協(xié)商滿意度，QA成績，協(xié)商成功率

其他福利

1、入職繳納常州五險一金；
2、帶薪年假7天（轉(zhuǎn)正即有），技能培訓、生日會、下午茶、定期團建（每個季度一次）；
3、晉升路線：專員-組長-主管-部門負責人，每6個月一次晉升考核，
晉升的過程伴隨著職級獎金的評定。

面試時間

-面試時間：周一到周五，10:00-11:30，13:30-16:30；
-面試地址：常州天寧區(qū)華陽南路26號愛回收運營中心2號樓

-面試流程：線上報名--線下面試--當日反饋面試結(jié)果--發(fā)送offer；