位優(yōu)先級：在線客服、電話客服、VIP客服

一、在線客服（20）

職位描述1.通過在線平臺用心為每一位用戶解答并處理反饋的問題；2.通過后臺以及客戶端監(jiān)控游戲運行狀態(tài)、維護游戲世界的政策秩序；3.通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進建議，4.定期針對日常工作的關鍵數據進行分析，不斷改進內部的流程，提升服務質量；

任職資格1.大專以上學歷，專業(yè)不限，熟練使用office相關軟件，能熟練使用鍵盤進行打字溝通；2.熱愛游戲，樂于溝通分享，有服務意識，有志投身于游戲服務行業(yè)；3.積極外向，抗壓能力強，勇于接受挑戰(zhàn) , 適應三班倒及輪休工作時間。4.熱愛MMORPG游戲，最好有5年以上的相關游戲經驗，需要說明玩的是哪些游戲，玩到何種程度，例如成就，等級，角色，裝備情況等

其他注意事項：1.底薪范圍：3700-4000，績效范圍：0-1500，餐補300，交通補貼2002.工作時間：三班倒，做五休二，含通宵班3.年齡范圍：22-304.至少三年以上或者2000小時+的魔獸游戲體驗，溝通記錄還要寫清楚體驗時間、版本、成就等數據

2、電話客服（20）

職位描述1.受理客服熱線咨詢與投訴，解答和處理用戶遇到的各類問題 ；2.及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與用戶做好溝通 ；3.對工作流程及產品問題進行分析、總結，并提出改善建議 ；4.挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的服務；任職資格1.大專及以上學歷，專業(yè)不限 ，熟練使用office相關軟件；2.普通話標準，發(fā)音清晰，具備良好的服務意識，具有親和力，有大型企業(yè)呼叫類服務經驗者優(yōu)先考慮；3.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通表達；4.抗壓能力強，適應三班倒及輪休工作時間；5.熱愛游戲，玩過兩款以上的大中型網游，玩過MMORPG游戲更佳；其他注意事項：1.底薪范圍：3700-4000，績效范圍：0-1500，餐補300，交通補貼2002.工作時間：不含通宵班，班次覆蓋8：00-2：00，做五休二3.年齡范圍：22-304.玩過魔獸世界（不要求游戲時長）+有半年以上電話客服經驗

3、VIP客服專員（20）

職位描述
1.負責游戲用戶日常維系工作，了解用戶需求，快速解決用戶基礎問題，提升用戶服務體驗；2.結合游戲實時熱點、版本更新結合用戶需求，推廣給用戶團隊制定的福利活動以及服務策略；3.定期總結分析VIP客戶需求，及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案；4.必要時需要跟用戶進行電話溝通確認信息；任職資格1.大專以上學歷，專業(yè)不限，熟練使用office相關軟件，能熟練使用鍵盤進行打字溝通；2.熟悉業(yè)務流程，具有保密意識，自驅能力強，很好的執(zhí)行力；3.有良好的學習能力，溝通協(xié)調能力，具備團隊合作精神；4.抗壓能力強，責任心強，積極樂觀，具備良好的服務意識，熱愛MMORPG游戲。

其他注意事項：1.底薪范圍：3700-4200，績效范圍：0-2000，餐補300，交通補貼200 2.工作時間：10點到22點輪班，每個班次8小時，做五休二，周末輪休3.年齡范圍：22-30 4.有暴雪類游戲經驗，最好有5年以上的相關游戲經驗，需要說明玩的是哪些游戲，玩到何種程度，例如成就，等級，角色，裝備情況等；魔獸世界游戲：1、魔獸爭霸 2、星際爭霸 3、暗黑破壞神 4、守望先鋒 5、爐石傳說