1、建立并完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系
2、制定客戶滿意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃，并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行
3、監(jiān)控銷售、售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量，確保良好的客戶體驗(yàn)
4、收集、反饋客戶意見與建議，并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程
5、收集投訴并及時(shí)將問題反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán)
6、協(xié)助業(yè)務(wù)部門對員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核
7、協(xié)調(diào)企劃部組織客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng),對接汽車客戶關(guān)系管理相關(guān)工作 8、分析客戶資源信息，為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支持
9、建設(shè)車友俱樂部，制定、完善車友俱樂部管理體系
10、引導(dǎo)用戶進(jìn)行口碑傳播,監(jiān)督公司24小時(shí)救援實(shí)施情況，跟蹤救援信息并提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施