主管負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員排班、考勤管理等，合理分配工作任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)成各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。
制定并執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，打造專業(yè)、高效、團(tuán)結(jié)的客服團(tuán)隊(duì)。
關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展需求，提供及時(shí)的指導(dǎo)與支持，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工積極性，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，降低人員流失率。
搭建和完善客戶服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，制定并更新客服相關(guān)操作規(guī)范及話術(shù)模板，確保客服工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高客戶滿意度。
監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)與客戶的溝通情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶反饋的問(wèn)題，跟進(jìn)處理復(fù)雜的客戶投訴，保障客戶問(wèn)題得到妥善解決，提升客戶忠誠(chéng)度。

客服只需要接聽(tīng)電話，不是外呼，工作輕松，沒(méi)有任何業(yè)績(jī)要求，不涉及到銷售，不收手機(jī)。