任職要求
大專及以上學(xué)歷；
一年以上保險理賠相關(guān)工作經(jīng)驗；
能準(zhǔn)確估算維修價格及維修時間；
具備較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
熟悉汽車駕駛，有駕駛證；
熟悉汽車保險理賠流程；
具有較強的保險業(yè)務(wù)、車輛定損知識；
熟悉電腦操作，會熟練使用常用辦公軟件及業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。
崗位職責(zé)
嚴(yán)格按照長城、魏牌服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；
負(fù)責(zé)事故車輛接待、診斷、定損工作的準(zhǔn)備和落實；
負(fù)責(zé)客戶理賠資料的收集；
與保險公司聯(lián)系，處理保險理賠事宜；
解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題；
協(xié)調(diào)事故車輛維修、跟蹤事故車輛維修進(jìn)度；
執(zhí)行交車前完工確認(rèn)工作，對客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé)；
跟蹤客戶服務(wù)滿意度，處理客戶抱怨；
根據(jù)服務(wù)店安排，參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作。