崗位職責(zé)：
1、接待和迎送客人，接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫(xiě)成案例存檔
2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)，處理在工作內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的幫助和服務(wù)，
4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，積極融合公司和客人之間的關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作
6、協(xié)調(diào)本部門(mén)和各部門(mén)之間的關(guān)系。
7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門(mén)做好預(yù)訂資料的管理，
8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況
9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問(wèn)題；
10、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜優(yōu)雅和文明。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；
2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管；
4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。
福利待遇：
包食宿、帶薪休假、五險(xiǎn)、節(jié)假日福利