一、任職資格：
1、1年以上汽車銷售服務(wù)行業(yè)或呼叫中心工作經(jīng)驗；
2、熟練使用辦公自動化軟件、電話溝通技巧，良好的顧客服務(wù)理念。
二、崗位職責(zé)：|
1、向客服經(jīng)理負(fù)責(zé)，按照喜悅銷售流程的要求進(jìn)行滿意度回訪，負(fù)責(zé)客戶檔案資料管理；
2、負(fù)責(zé)日?？蛻艋卦L和招攬工作（信件、電話、短信、郵件、網(wǎng)絡(luò)）
3、負(fù)責(zé)本部門客戶關(guān)系維系、組織協(xié)調(diào)各種客戶活動；
4、根據(jù)市場部的營銷策劃，積極做好各種營銷活動支持工作；
5、負(fù)責(zé)會員俱樂部管理（入會、積分、會員活動組織等）；
6、負(fù)責(zé)受理各種客戶抱怨或投訴、記錄并跟進(jìn)客戶抱怨處理進(jìn)度；
7、負(fù)責(zé)對各部門客戶滿意度相關(guān)流程監(jiān)督，對回訪結(jié)果統(tǒng)計分析；及時向客服經(jīng)理匯報，促進(jìn)公司客戶滿意度。