1）負責甲方桌面辦公系統(tǒng)、軟件、終端設(shè)備、信息系統(tǒng)運維服務;
2）負責部分系統(tǒng)的賬戶及組織架構(gòu)管理，如賬戶的增刪改查及組織變更等;
3）負責網(wǎng)絡(luò)故障初步定位，排除終端問題并及時轉(zhuǎn)派二線工程師;
4）負責編制共性問題解決方案，建立知識庫;
5）負責接聽報修的熱線電話及處理用戶報修郵件;
6）負責將用戶問題錄入事件單系統(tǒng);
7)負責需要現(xiàn)場處理的問題提供上門服務，以及用戶送修類終端設(shè)備問題處理;
8)負責IT設(shè)備資產(chǎn)、IT備件、耗材日常管理，其中包括發(fā)放、回收出入庫管理和定期賬物盤點工作;
9)負責設(shè)備報廢審批流程及資產(chǎn)系統(tǒng)狀態(tài)變更
10)負責定期對計算機終端硬盤數(shù)據(jù)銷毀，及計算機終端安全檢查工作;
11)負責對現(xiàn)場公共終端設(shè)備巡檢，及所檢問題跟蹤處理;
12)負責對無法處理問題轉(zhuǎn)派二線工程師，并跟蹤處理進展;
13)負責提供新員工IT系統(tǒng)使用培訓及日常操作指導;
14)負責節(jié)假日值班及突發(fā)事件應急響應;
15)負責完成甲方安排的其它工作內(nèi)容;

任職資格：

1)具備1年以上企業(yè)級IT桌面運維經(jīng)驗，熟悉IT服務管理基礎(chǔ)流程;
2)具備標準普通話能力及優(yōu)秀溝通技巧，能快速理解用戶需求并提供清晰指導(支持遠程/現(xiàn)場服務);
3)精通Windows 7/10/11操作系統(tǒng)運維，熟悉域控(AD)、組策略(GPO)配置及系統(tǒng)鏡像標準化部苦;
4)熟練掌握辦公軟硬件故障排查，熟悉主流品牌終端設(shè)備硬件結(jié)構(gòu);
5)掌握基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)排查技能(IP配置/DNS/路由跟蹤)，能使用Ping/Tracert等工具定位終端網(wǎng)絡(luò)問題;
6)具備文檔編寫能力，能按規(guī)范編制運維手冊、知識庫條目及故障分析報告(熟練使用Visio/Excel圖表工具)；
7)熟悉IT資產(chǎn)管理全流程(采購/入庫/領(lǐng)用/報廢)，具備固定資產(chǎn)臺賬管理及盤點實操經(jīng)驗;
8)了解終端安全管理要求，掌握殺毒軟件部者、洞修復及數(shù)據(jù)銷毀標準流程;
9)具備基礎(chǔ)Linux命令操作能力，有國產(chǎn)化系統(tǒng)(統(tǒng)信UOS/麒麟)適配調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先；
10)熟悉企業(yè)級應用系統(tǒng)(OA/ERP/郵件系統(tǒng))基礎(chǔ)運維，學握賬戶生命周期管理及權(quán)限分配原則;
11)抗壓能力強，能適應7x24小時輪班值守，具備突發(fā)事件應急響應及跨部門協(xié)作經(jīng)驗
12）服務意識突出，具備主動優(yōu)化流程的思維