更新于 今天

客戶服務(wù)(高級)主任

1.4萬-1.9萬·13薪
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服

崗位職責(zé):

1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和客戶服務(wù)策略,主導(dǎo)客戶服務(wù)中心的服務(wù)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新,確保與公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)策略的一致性;
2.持續(xù)監(jiān)控和分析行業(yè)趨勢,分析客戶行為模式,基于洞察提出創(chuàng)新性服務(wù)改進(jìn)方案,設(shè)計(jì)和實(shí)施精準(zhǔn)的客戶分層服務(wù)和運(yùn)營策略;
3.參與日常對客服務(wù),探索新方式,協(xié)助持續(xù)提升客戶服務(wù)中心面向客戶端的基礎(chǔ)與創(chuàng)新體驗(yàn),推動對營銷人員及顧客有速度、有溫度、更主動、持續(xù)改善的服務(wù)與方法升級,跟進(jìn)服務(wù)改善項(xiàng)目落地,提升顧客價值、客戶體驗(yàn)與滿意度;
4.協(xié)調(diào)跨部門資源,協(xié)助構(gòu)建外部客戶視角發(fā)聲和內(nèi)部管理視角改善的良性協(xié)同機(jī)制與體驗(yàn)文化。



任職要求:

1.大學(xué)本科及以上,具有扎實(shí)的客戶服務(wù)/體驗(yàn)相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)背景;
2.具有出色的客戶服務(wù)意識和敏銳度,有良好的數(shù)據(jù)分析、服務(wù)洞察能力;
3.能夠獨(dú)立思考并提出創(chuàng)新的服務(wù)解決方案,具有出色的學(xué)習(xí)能力和問題解決能力;
4.優(yōu)秀的跨部門溝通與協(xié)作能力,能夠有效地推動項(xiàng)目實(shí)施;
5.至少有2年在客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn),有領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

廣東省廣州市黃埔區(qū)廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)臨江路1號

職位發(fā)布者

Kerry Yan/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo安利(中國)日用品有限公司
安利(中國)是美國安利公司在全球最大的子公司,1995年4月正式開業(yè),投資總額2.35億美元,總部設(shè)于廣州,并在北京、上海設(shè)有區(qū)域辦公室,目前全國有員工近5,000名。秉承“幫助人們過上更健康、更美好生活”的愿景,安利(中國)在廣州和咸寧建有面積共達(dá)24.1萬平方米的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地,在廣州和上海設(shè)有研發(fā)中心,并在無錫建立了安利全球唯一一家也是國內(nèi)第一家專門從事中草藥植物有機(jī)種植技術(shù)和植物提取物研究的安利植物研發(fā)中心。安利在全國開設(shè)近200家體驗(yàn)實(shí)體,目前生產(chǎn)、銷售營養(yǎng)保健品、美容化妝品、個人護(hù)理產(chǎn)品、家居系列產(chǎn)品等270多款。近年來,在“健康中國”的戰(zhàn)略機(jī)遇下,安利(中國)從大健康升維到美好生活之花企業(yè)戰(zhàn)略。同時,逐步建立起全方位的本土化運(yùn)營體系,從研發(fā)、生產(chǎn)、物流、數(shù)字化到體驗(yàn)設(shè)施,成為安利全球供應(yīng)鏈樞紐、創(chuàng)新中心和戰(zhàn)略增長引擎。一直以來,安利非常重視人才的發(fā)展和培養(yǎng),提供完善的機(jī)制和平臺幫助員工激發(fā)潛能,并透過專才計(jì)劃、社會及校園招聘等項(xiàng)目,廣泛吸納行業(yè)精英,同時配備技術(shù)大咖導(dǎo)師、跨國團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目合作,提速職業(yè)發(fā)展通道,為員工創(chuàng)造多元化的工作機(jī)會,探索專業(yè)領(lǐng)域的深度長遠(yuǎn)發(fā)展。同時,安利致力于為員工打造美好的工作體驗(yàn),透過覆蓋全生命周期的員工體驗(yàn)之旅,為員工提供具有競爭力的全面薪酬福利體系、公開透明的溝通、靈活的工作時間和環(huán)境、激勵成長的文化氛圍等,幫助員工實(shí)現(xiàn)多姿多彩的美麗人生。多年來,安利(中國)在質(zhì)量、公益、創(chuàng)新、管理等方面得到了社會各界的廣泛認(rèn)同與贊譽(yù),獲得各類嘉獎近萬項(xiàng),含國家級獎項(xiàng)近700項(xiàng)。其中,憑借在薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、人才規(guī)劃、企業(yè)文化等人力資源多層面的出色表現(xiàn),安利(中國)共收獲過百項(xiàng)雇主殊榮,包括:中國典范雇主、中國最具吸引力雇主、中國年輕人最愛雇主等。
公司主頁