崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶滿意度指標(biāo)的達(dá)成。做好日常業(yè)主服務(wù)工作的調(diào)研、服務(wù)、協(xié)調(diào)、處理跟進(jìn)、監(jiān)督監(jiān)管和客戶關(guān)系的維護(hù)。協(xié)助第三方做好業(yè)主滿意度調(diào)查工作。
2、負(fù)責(zé)客戶提出的建議和意見的收集、協(xié)調(diào)、溝通、跟進(jìn)與落實。配合部門負(fù)責(zé)人組織策劃對客戶意見征詢活動。每年拜訪管轄區(qū)域內(nèi)所有業(yè)戶兩次,對所有VIP客戶每月拜訪一次,并征求客戶意見。對新入住的客戶第一時間進(jìn)行拜訪,提供相應(yīng)服務(wù),建立良好關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域業(yè)主入伙收樓手續(xù)的辦理工作,并對房屋整改問題進(jìn)行協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)空置房的日常管理與檢查,在特殊天氣及緊急情況下要及時對空置房屋進(jìn)行檢查并協(xié)調(diào)處理,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域各項對客服務(wù)、各種標(biāo)識、環(huán)境服務(wù)、設(shè)備設(shè)施感觀的日常檢查和巡視工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行協(xié)調(diào)解決或提出改進(jìn)意見。
6、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域業(yè)主入住后的裝修、二次裝修服務(wù)工作的辦理,并做好裝修的服務(wù)、管理、檢查、跟進(jìn)、退費(fèi)等工作。
7、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域一般性文件的起草,同時對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行定期更新、檢查和管理工作,確保達(dá)到公司的品質(zhì)管理要求。
8、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域業(yè)主資料檔案管理、更新和維護(hù),確保業(yè)主信息及資料不泄露,并做好保密工作。
9、對部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。 任職要求:
任職要求:
1、大學(xué)??苹蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)或其它相關(guān)專業(yè)。
2、具備一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
3、持有物業(yè)管理相關(guān)資格證優(yōu)先。
4、對物業(yè)管理有較深刻的認(rèn)識,熟悉對客服務(wù)的流程和技巧,熟悉國家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。
5、了解物業(yè)管理法律法規(guī)基本知識。
6、熟練使用各類辦公軟件。
福利待遇:五險一金/餐補(bǔ)/年底績效獎金/節(jié)日福利/生日福利/高溫補(bǔ)貼/公司團(tuán)建/體檢/年假