崗位職責:
1. 負責優(yōu)化售后服務體系及流程,提升客戶服務響應速度和質(zhì)量,提高客戶滿意度,助力達成業(yè)務指標;
2. 負責推動并解決重大客戶投訴、重大質(zhì)量問題等,主導/協(xié)同在制度、流程及產(chǎn)品端的優(yōu)化升級,形成閉環(huán);
3. 負責制定海外售后服務標準、輸出標準工具、編制售后培訓計劃并組織落實,強化售后團隊的業(yè)務技能,提高海外售后效能;
4. 負責售后團隊的搭建和日常管理,優(yōu)化人員布局,打造人才梯隊。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,電力電子、電氣、自動化等相關專業(yè)為佳;
2. 5年及以上海外光伏或儲能產(chǎn)品售后服務工作經(jīng)驗;
3. 較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;
4. 抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識;
5. 具備一定的英語基礎,敢說、敢用、不排斥;
能接受偶爾海外出差
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