崗位職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的接待、信息整理和分析，并及時(shí)反饋；

2、 處理業(yè)主投訴中疑難問(wèn)題的解釋工作；

3、 負(fù)責(zé)將投訴信息向相關(guān)部門(mén)傳達(dá)，督促其解決；

4、 協(xié)助進(jìn)行檔案管理，完成業(yè)主交款相關(guān)事宜；

5、 負(fù)責(zé)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，匯總調(diào)查結(jié)果，編制調(diào)查報(bào)告；

6、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

任職要求：

1、 有物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、 能吃苦耐勞，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為人誠(chéng)實(shí)可靠、責(zé)任心強(qiáng)、品行端正；

3、 有較強(qiáng)的溝通能力，親和力、應(yīng)變處理能力及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

4，會(huì)辦公軟件操作，有文案管理基礎(chǔ)。