（1）負(fù)責(zé)承接門店的有效客戶數(shù)增長目標(biāo)和經(jīng)營預(yù)算任務(wù)目標(biāo)，并組織組內(nèi)成員達(dá)成和持續(xù)改進(jìn)提升工作；
（2）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、客戶邀約與回訪，保持與客戶有良好的聯(lián)系，提高客戶活躍度；
（3）負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于車輛使用相關(guān)問題，協(xié)助客戶辦理車輛保險(xiǎn)、理賠、索賠、二手車等相關(guān)用車事宜；
（4）負(fù)責(zé)客戶的維修保養(yǎng)和事故車接待工作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)；
（5）負(fù)責(zé)執(zhí)行售后創(chuàng)新產(chǎn)品、粘性產(chǎn)品、盈利性產(chǎn)品相關(guān)營銷活動(dòng)方案，并完成組內(nèi)方案設(shè)定和任務(wù)目標(biāo)；
（6）負(fù)責(zé)與維修技師溝通車輛車間的預(yù)檢情況，協(xié)調(diào)小組內(nèi)派工和預(yù)估維修時(shí)長，并及時(shí)及客戶溝通；
（7）負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)維修項(xiàng)目清單，在與客戶達(dá)成一致后確認(rèn)雙方確認(rèn)簽字；
（8）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶車輛的交車準(zhǔn)備工作，并對車輛交車檢車，確保維修項(xiàng)目和質(zhì)量滿足客戶要求；
（9）負(fù)責(zé)客戶投訴及時(shí)處理，特殊問題及時(shí)反饋相關(guān)負(fù)責(zé)人或與上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通；
（9）負(fù)責(zé)客戶車輛預(yù)檢單、維修工單填寫錄入準(zhǔn)確性，同時(shí)確保DMS系統(tǒng)客戶檔案數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性；
（10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小組內(nèi)工作有序的開展，優(yōu)化工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升組內(nèi)整體工作效率；
（11）負(fù)責(zé)小組內(nèi)人員能力提升和組內(nèi)新人的培養(yǎng)，需求反饋提供合理化建議和意見；
（12）負(fù)責(zé)及時(shí)完成上級交辦的其它工作任務(wù)；