更新于 11月18日

客服主管

5千-7千
  • 沈陽渾南區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經(jīng)驗
1、深入掌握FTMS的CS政策和標準;
2、協(xié)助上級制定公司CS政策,培訓執(zhí)行標準和結(jié)果評估工作;
3、負責為各部門提供支持,幫助各部門解決落實CS政策和標準過程中遇到的問題;
4、協(xié)助上級負責公司各部門CS標準執(zhí)行的督導和檢查工作;
5、負責依據(jù)FTMS的CS政策和標準,公布CS各部門的CS考核成績;
6、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和部門工作計劃;
7、負責售前和售后跟蹤回訪客戶信息的匯總和分析;
8、負責流失客戶信息的匯總和分析;
9、負責新增客戶信息的匯總和分析;
10、負責處理和解決公司層級客戶投訴。

職位福利:帶薪年假、節(jié)日福利

工作地點

沈陽豐田:沈陽市渾南新區(qū)匯泉路88號

職位發(fā)布者

張焱/人事負責人

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo沈陽金廊豐田汽車銷售服務有限公司
沈陽金廊豐田汽車銷售服務有限公司,為股份制有限責任公司,注冊資金2000萬元。公司成立于2003年9月,是一汽豐田汽車有限公司授權(quán)的特許經(jīng)銷商,專業(yè)代理經(jīng)營一汽豐田全系列產(chǎn)品,具有汽車銷售、維修、零件供應、信息反饋四位一體的服務職能,是標準的汽車4S店。公司座落于沈陽渾南新區(qū),毗鄰機場高速公路收費站東側(cè),北有新建的奧體中心,周圍是多個中高檔居民小區(qū),交通便利。本公司占地面積約10000平方米,建筑面積6500平方米,是豐田最新標準的4S店,公司寬敞明亮,設(shè)備設(shè)施先進,環(huán)境優(yōu)美。為客戶的賞車、談車、購車提供了清新怡人的最佳環(huán)境。高效快捷,網(wǎng)絡(luò)管理的辦公自動化系統(tǒng),高科技含量的現(xiàn)代汽車檢測維修設(shè)備和純正原廠配件,整潔寬敞的維修車間,可同時維修33臺車輛,并將根據(jù)客戶的細微要求提供售前、售中、售后一條龍的周到服務。2007年6月我公司連續(xù)兩年被一汽豐田授予:“一汽豐田二手車置換認定店”(沈陽地區(qū)僅二家),開展全品牌二手車置換業(yè)務。2007年10月,我公司被評為沈陽市政府采購車輛指定維修4S店(全市豐田品牌僅此一家)。公司嚴格按照豐田廠家的要求,在董事會的領(lǐng)導下,實行總經(jīng)理負責制。下設(shè)財務總務部、市場客服部、銷售部、服務部四大部門。既有專業(yè)化高素質(zhì)的營銷隊伍,又有從事多年汽車維護、裝飾業(yè)務的人才。公司各類專業(yè)的維修技術(shù)人員都是經(jīng)過FTMS針對性的專業(yè)汽車維修知識培訓而產(chǎn)生的,他們將嚴格履行標準化的售后服務管理流程,定期提醒客戶做好車輛的保養(yǎng)和維修,并全天候地開展24小時救援服務,使客戶的愛車得到悉心的服務。員工隊伍非常優(yōu)秀,大專以上學歷占88%,員工平均年齡是28歲,為公司高速發(fā)展奠定的堅實的基礎(chǔ)。公司堅持“以顧客為中心”的理念。在銷售的全過程中,公司倡導客戶購買的不僅僅是一部車,更重要的是公司的文化、服務,以“實現(xiàn)客戶的滿意度”作為自己追求的工作目標。公司倡導讓顧客“從滿意到感動”,在“群策群力,求實創(chuàng)新”的企業(yè)精神下,公司提出了“認真做事,誠實做人”的指導思想,始終不渝地認為規(guī)范化,科學化的管理是公司發(fā)展的原動力?,F(xiàn)代化的辦公自動化軟件和信息網(wǎng)絡(luò)化資源,已廣泛地應用于公司市場開發(fā),營銷網(wǎng)絡(luò),企劃推廣,財務管理,人事檔案等各個崗位,為公司制定市場開發(fā)戰(zhàn)略,強化內(nèi)部管理,完善服務體系提供了科學依據(jù)。本溪金廊豐田汽車銷售服務有限公司成立于2012年3月,是本溪市唯一一家經(jīng)一汽豐田汽車銷售有限公司授權(quán)設(shè)立的集整車銷售、售后服務、零件供應、信息反饋四位一體的特許經(jīng)銷商,專營一汽豐田全車系產(chǎn)品及部分進口豐田汽車,包括: CROWN皇冠、REIZ銳志、PRIUS普銳斯、COROLLA卡羅拉、COROLLA EX花冠、VIOS威馳、RAV4、LAND CRUISER 200蘭德酷路澤、PRADO普拉多、COASTER柯斯達以及原裝進口PRADO普拉多2.7L、PREVIA普瑞維亞、HIACE等車型。公司位于溪湖區(qū)彩屯北路26號,占地面積0.83公頃,建筑面積近7000平方米,完全按照一汽豐田最新建店標準建設(shè),是本溪市目前最大的單一品牌汽車4S店。作為本溪市和溪湖區(qū)政府的重點招商引資項目,已于2012年5月開工建設(shè),預計于2012年9月建成并投入使用。公司實行董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制管理,下設(shè)銷售部、服務部、精品部、財務部、市場部、客戶關(guān)系部、行政人事部等部門,開業(yè)后將為本溪新老豐田汽車客戶提供全方位、高標準的尊貴服務。為確保新開業(yè)店的服務水準達到公司整體經(jīng)營方針的要求,現(xiàn)已著手人員的招聘與培訓工作,誠邀各界專門人才和有識之士加入本溪金廊豐田這個溫暖的大家庭同發(fā)展、共創(chuàng)業(yè),公司將提供完善的福利、有競爭力的薪酬、全面的崗位培訓給予每一位加入金廊豐田發(fā)展事業(yè)的合作伙伴。請登錄本溪金廊豐田新浪官方微博(http://weibo.com/benxitoyota)了解詳細信息,下載并填寫《職位申請表》,按相關(guān)要求發(fā)送至:benxitoyota@163.com。我們會安排合適的時間與您進一步面談,歡迎您的加入!地址:本溪溪湖區(qū)彩屯北路26號
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