1、深入掌握FTMS的CS政策和標準;
2、協(xié)助上級制定公司CS政策,培訓執(zhí)行標準和結(jié)果評估工作;
3、負責為各部門提供支持,幫助各部門解決落實CS政策和標準過程中遇到的問題;
4、協(xié)助上級負責公司各部門CS標準執(zhí)行的督導和檢查工作;
5、負責依據(jù)FTMS的CS政策和標準,公布CS各部門的CS考核成績;
6、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和部門工作計劃;
7、負責售前和售后跟蹤回訪客戶信息的匯總和分析;
8、負責流失客戶信息的匯總和分析;
9、負責新增客戶信息的匯總和分析;
10、負責處理和解決公司層級客戶投訴。
職位福利:帶薪年假、節(jié)日福利