一、崗位描述。

（一）服務(wù)體驗(yàn)專家崗位職責(zé)

1.客戶服務(wù)與投訴處理：

負(fù)責(zé)售后服務(wù)的接待工作，處理客戶投訴及建議；

收集并反饋客戶使用體驗(yàn)問題；

定期向上級(jí)匯報(bào)客戶滿意度調(diào)查情況；

做好客戶的回訪與溝通；

負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，維修質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的客訴處理，對(duì)客戶滿意度好評(píng)率；

定期總結(jié)客訴產(chǎn)生的原因，分享處理過程與結(jié)果，同步服務(wù)經(jīng)理服務(wù)伙伴，提高店端服務(wù)客戶能力。

2.售后服務(wù)流程管理：

前臺(tái)接待流程培訓(xùn)演練及考核

嚴(yán)格遵循服務(wù)流程，包括預(yù)檢、故障診斷、時(shí)間安排和維修跟蹤，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)執(zhí)行

協(xié)助客戶送修車輛，做好事故的善后處理

負(fù)責(zé)車輛交付，并精確處理賬目結(jié)算，確?？蛻魸M意度

建立并維護(hù)完整的客戶檔案，通過及時(shí)更新保持良好的互動(dòng)

善于發(fā)現(xiàn)不滿和潛在投訴，積極解決并及時(shí)上報(bào)

（二）任職資格：

1.大專及以上學(xué)歷，具有較豐富汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程 。

2.三年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，持駕照；有服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

3.工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；

4.具備多向溝通能力、處事藝術(shù)、良好的職業(yè)道德；

5.具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

（三）我們真誠(chéng)的歡迎與我們持有共同理念和價(jià)值觀的各類人才加入我們，我們將給予：

1.人力資源保障全程覆蓋；

2.彼此尊重和員工幸福感打造，給您全新的工作氛圍體驗(yàn)；

3.包括全球公認(rèn)的著名汽車廠商專業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的全方位培訓(xùn)，塑造更專業(yè)的您，讓您從入職這一刻開始飛翔；

4.日企管理文化、中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化以及瑞合集團(tuán)獨(dú)特人文企業(yè)文化的融合，將極大的開闊您的視野，成就更優(yōu)秀的您；

5.覆蓋全集團(tuán)的員工職業(yè)發(fā)展體系，以及集團(tuán)未來發(fā)展的廣闊前景，將給予您無限的發(fā)展空間，高度只取決于你的格局和認(rèn)知；

6.精美的工作餐、豐富的員工活動(dòng)、生日賀禮、節(jié)日賀禮、無微不至的員工關(guān)懷，只為同樣懂得感恩的您。

加入我們，我們期待您在“瑞合”遇見最好的自己！

二、薪資福利待遇：8K

三、工作地點(diǎn)：青島市城陽(yáng)區(qū)靖城路