按照接車流程對進(jìn)廠車輛進(jìn)行問診,詳細(xì)了解到店維修保養(yǎng)客戶的要求并進(jìn)行估價(jià)。
l 制作施工單,安排到店車輛進(jìn)店維修保養(yǎng)。
l 根據(jù)實(shí)際維修保養(yǎng)項(xiàng)目,向客戶進(jìn)行解釋,對完成維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行結(jié)算。
l 及時(shí)跟進(jìn)到店車輛的維修保養(yǎng)進(jìn)度并及時(shí)反饋給客戶。
l 耐心解答客戶提出的各類問題,建立良好的客戶關(guān)系,減少客戶投訴,提高客戶滿意度。
l 及時(shí)接聽各類咨詢電話并進(jìn)行解答。
l 按要求開展客戶預(yù)約活動(dòng),完成因?yàn)楣ぷ餍枰R時(shí)接受的相關(guān)定期招徠任務(wù),并確保預(yù)約實(shí)施率達(dá)到公司目標(biāo)。
l 認(rèn)真有效執(zhí)行廠家及店內(nèi)的各類服務(wù)活動(dòng)。
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