崗位職責(zé):
1.熟悉保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管部門相關(guān)投訴考核要求,客訴處理流程,可獨(dú)立完成投訴案件處理工作,協(xié)助公司完成監(jiān)管部門客戶投訴處理要求。
2.負(fù)責(zé)疑難、重大和輿情投訴案件處理,必要時(shí)通過(guò)上門拜訪形式與客戶友好溝通協(xié)商。
3.可獨(dú)立完成客戶投訴案件復(fù)盤報(bào)告、案件分析與總結(jié)的撰寫。
4.負(fù)責(zé)投訴案件分析糾錯(cuò),推動(dòng)投訴處理流程優(yōu)化,提升投訴處理質(zhì)量和效率。
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職條件:
1.本科學(xué)歷以及上,漢語(yǔ)言文學(xué)、工商管理等相關(guān)專業(yè)。
2.有一定崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn),或有處理金融行業(yè)監(jiān)管投訴工作經(jīng)驗(yàn)。
3.可以接受異地出差。
福利待遇:
1.試用期:試用期3-6個(gè)月,入司即購(gòu)買五險(xiǎn)一金+轉(zhuǎn)正后商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn);
2.薪酬:月度固定薪酬+月度績(jī)效薪酬+月度福利補(bǔ)貼+年終績(jī)效獎(jiǎng)金;
3.培育發(fā)展:享有各種工作技能技巧提升、管理知識(shí)講座等銜接培訓(xùn)。
上班時(shí)間:9:00-18:00,周末雙休,國(guó)家法定節(jié)假日正常休息!
【該崗位是勞務(wù)外包用工編制,與深圳市鵬勞人力資源管理有限公司簽訂勞動(dòng)合同,派駐到人保健康深圳分公司工作?!?br>
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、節(jié)日福利