更新于 12月29日

總公司客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專員(電話中心崗) (MJ000220)

4千-6千
  • 天津和平區(qū)
  • 五大道
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

保險(xiǎn)客服非銷售客服金融客服

主要工作職責(zé)

1. 為VIP客戶提供專項(xiàng)咨詢、申請(qǐng)及投訴服務(wù),防范投訴風(fēng)險(xiǎn);
2. 全面負(fù)責(zé)VIP服務(wù)商標(biāo)準(zhǔn)化管理,提升VIP服務(wù)滿意度;
3. 對(duì)VIP服務(wù)商質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督,并對(duì)服務(wù)案件經(jīng)過(guò)、錄音和影像資料進(jìn)行質(zhì)檢;
4. 負(fù)責(zé)企微服務(wù)號(hào)管理,為代理人提供一對(duì)一企微專屬服務(wù);
5. 全面負(fù)責(zé)VIP客戶主動(dòng)提醒與跟蹤服務(wù),對(duì)高凈值客戶提供服務(wù)介紹、推薦、跟蹤及回訪服務(wù);
6. 審核并管理空客服務(wù)預(yù)約申請(qǐng)流程,包括申請(qǐng)分揀、服務(wù)受理,構(gòu)建受理集中化的空客服務(wù)平臺(tái);
7. 為理賠業(yè)務(wù)提供專業(yè)的空客視頻服務(wù),提升理賠服務(wù)環(huán)節(jié)的空客作業(yè)客戶體驗(yàn);
8. 不斷優(yōu)化與拓展空客服務(wù)流程與范圍,進(jìn)一步優(yōu)化空客服務(wù)和提升滿意度;
9. 根據(jù)團(tuán)隊(duì)工作需要,安排的其他類或項(xiàng)目類工作。


任職資格要求

1. 大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,具有呼叫中心坐席人員經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言流暢,吐字清晰、電腦操作熟練;

3. 具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和邏輯思維、溝通應(yīng)變能力;

4. 具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作地點(diǎn)

天津市和平區(qū)南京路189號(hào)津匯廣場(chǎng)2座18層

職位發(fā)布者

孟先生/招聘與培訓(xùn)副總監(jiān)

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公司Logo恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司公司標(biāo)簽
恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司于2003年12月開業(yè),總部設(shè)在天津。股東雙方為天津市泰達(dá)國(guó)際控股(集團(tuán))有限公司和英國(guó)安本集團(tuán)。截至2021年12月底,公司注冊(cè)資本金逾40.46億元人民幣,雙方股東各出資50%。公司成立十余年,已設(shè)立天津、青島、北京、山東、江蘇、遼寧、四川、河南、廣東、大連等10家分公司,銷售機(jī)構(gòu)達(dá)到80余家。恒安標(biāo)準(zhǔn)作為一家合資壽險(xiǎn)公司,一直秉承以客戶為中心立足市場(chǎng),建立涵蓋客戶全生命周期的保險(xiǎn)產(chǎn)品體系,滿足客戶在風(fēng)險(xiǎn)保障和養(yǎng)老等多方面的需求,是公司致力追求的服務(wù)宗旨。公司理想:做中國(guó)壽險(xiǎn)穩(wěn)健力量成跨境經(jīng)營(yíng)百年老店公司愿景:使公司成為富于創(chuàng)新和值得信賴的壽險(xiǎn)與財(cái)務(wù)規(guī)劃專家公司使命:為客戶提供誠(chéng)信的服務(wù),為股東創(chuàng)造價(jià)值,為員工提供全面發(fā)展的成長(zhǎng)平臺(tái)公司價(jià)值觀:誠(chéng)信、穩(wěn)健、創(chuàng)新品牌主張:生活比生存更廣闊恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽認(rèn)為,優(yōu)秀的員工能夠?yàn)榭蛻籼峁┮涣鞯姆?wù)體驗(yàn),對(duì)企業(yè)成功發(fā)展至關(guān)重要。公司精心選擇善于迎接挑戰(zhàn)的人員,并為其提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。我們致力于創(chuàng)造企業(yè)和員工雙贏的局面,營(yíng)造尊重員工的氛圍,激發(fā)員工潛能,鼓勵(lì)其發(fā)揮專長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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