主要工作職責(zé)
1. 為VIP客戶提供專項(xiàng)咨詢、申請(qǐng)及投訴服務(wù),防范投訴風(fēng)險(xiǎn);
2. 全面負(fù)責(zé)VIP服務(wù)商標(biāo)準(zhǔn)化管理,提升VIP服務(wù)滿意度;
3. 對(duì)VIP服務(wù)商質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督,并對(duì)服務(wù)案件經(jīng)過(guò)、錄音和影像資料進(jìn)行質(zhì)檢;
4. 負(fù)責(zé)企微服務(wù)號(hào)管理,為代理人提供一對(duì)一企微專屬服務(wù);
5. 全面負(fù)責(zé)VIP客戶主動(dòng)提醒與跟蹤服務(wù),對(duì)高凈值客戶提供服務(wù)介紹、推薦、跟蹤及回訪服務(wù);
6. 審核并管理空客服務(wù)預(yù)約申請(qǐng)流程,包括申請(qǐng)分揀、服務(wù)受理,構(gòu)建受理集中化的空客服務(wù)平臺(tái);
7. 為理賠業(yè)務(wù)提供專業(yè)的空客視頻服務(wù),提升理賠服務(wù)環(huán)節(jié)的空客作業(yè)客戶體驗(yàn);
8. 不斷優(yōu)化與拓展空客服務(wù)流程與范圍,進(jìn)一步優(yōu)化空客服務(wù)和提升滿意度;
9. 根據(jù)團(tuán)隊(duì)工作需要,安排的其他類或項(xiàng)目類工作。
任職資格要求
1. 大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,具有呼叫中心坐席人員經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言流暢,吐字清晰、電腦操作熟練;
3. 具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和邏輯思維、溝通應(yīng)變能力;
4. 具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
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