1.負責客戶入住、裝修、報修、投訴、回訪等工作的受理;
2.負責所轄區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場巡視檢查工作,并及時上傳工作流;
3.負責與業(yè)主之間的溝通交流工作;
4.負責建立、更新客戶服務數(shù)據(jù)庫、客戶信息收集與傳遞;
5.負責物業(yè)管理費的收繳工作;
6.負責跟進客戶服務處理過程,確保服務處理的時效性;
7.完成領導交辦的其他工作。
職位要求:
- 學歷:專科,市場營銷、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗:具有一定的物業(yè)管理或客戶服務經(jīng)驗,熟悉小區(qū)客戶服務流程和服務標準。
- 良好的溝通能力和表達能力:具備良好的溝通能力和表達能力,能夠熟練地進行客戶服務溝通。
- 熟悉數(shù)據(jù)分析工具:了解數(shù)據(jù)分析工具,如Excel、Google表格等,能夠進行數(shù)據(jù)整理和分析。
- 具備團隊合作精神:具備團隊合作精神,能夠與小區(qū)其他成員進行有效的溝通和協(xié)作。