更新于 12月13日

4s店售后服務(wù)顧問

5千-1萬(wàn)
  • 西安灞橋區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客訴處理汽車保養(yǎng)汽車維修4S店售后咨詢接待備件管理
職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話,記錄客戶的預(yù)約維修保養(yǎng)、解答客戶疑問、安排外出施救服務(wù); 2、及時(shí)熱忱地接待顧客,實(shí)行一對(duì)一服務(wù)原則,傾聽并詳細(xì)記錄顧客要求,通過正確的診斷和估價(jià)后,向顧客說明維修時(shí)間、項(xiàng)目和費(fèi)用,嚴(yán)格執(zhí)行售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,確保對(duì)顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理; 3、時(shí)刻關(guān)注客戶的滿意度,處理簡(jiǎn)單的客戶抱怨及投訴; 4、挖掘客戶潛在需求,利用與客戶的接觸,促進(jìn)車輛和配件及附件精品銷售,積極建立客戶關(guān)系; 5、針對(duì)維修保養(yǎng)客戶進(jìn)行修后關(guān)懷回訪; 6、收集較強(qiáng)烈的客戶抱怨及建議,及時(shí)反饋服務(wù)經(jīng)理/專屬服務(wù)主管,并且提供自己的建議或見解; 7、下班前做好次日預(yù)約車輛前期準(zhǔn)備工作,以提高預(yù)約率; 8、協(xié)調(diào)客戶、車間維修技師及配件供應(yīng)問題。 任職要求: 1.大專以上學(xué)歷; 2.有C1駕照,并能獨(dú)立駕駛; 3.有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)(可接受應(yīng)屆生)

職位福利:五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、包午餐、節(jié)日福利、帶薪年假

工作地點(diǎn)

西安天潤(rùn)汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

周女士/人資經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
陜西天一汽車銷售服務(wù)有限公司
陜西天一汽車集團(tuán)成立于2002年,旗下共有一汽大眾、沃爾沃、東風(fēng)標(biāo)致三個(gè)品牌四家4S店。其中陜西天一汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2002年10月15日,是按照一汽-大眾汽車銷售有限公司要求設(shè)立的以整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋為一體的“4S”特約銷售店。公司位于文景北路22號(hào),占地20余畝,其中銷售展廳1000㎡,維修車間建筑面積約為4000㎡。陜西天一匯通汽車銷售服務(wù)有限公司是瑞典沃爾沃(VOLVO)、長(zhǎng)安沃爾沃(VOLVO)汽車在西北地區(qū)的四位一體授權(quán)VRE旗艦經(jīng)銷商?,F(xiàn)有展廳具面積10138.1平方米,展廳同時(shí)配有客戶休息區(qū)、兒童娛樂區(qū)、視聽區(qū)、客戶體驗(yàn)區(qū)和汽車俱樂部等服務(wù)設(shè)施和功能區(qū)域,售后維修車間面積6500平方米。西安天潤(rùn)汽車銷售服務(wù)有限公司座落于充滿經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力的西安市浐灞生態(tài)區(qū)汽車主題公園內(nèi)29號(hào),是瑞典沃爾沃(VOLVO)、長(zhǎng)安沃爾沃(VOLVO)汽車在西北地區(qū)的四位一體授權(quán)旗艦經(jīng)銷商?,F(xiàn)有展廳具面積10138.1平方米,車展大廳同時(shí)配有客戶休息區(qū)、兒童娛樂區(qū)、視聽區(qū)、客戶運(yùn)動(dòng)區(qū)和汽車俱樂部等服務(wù)設(shè)施和功能區(qū)域,售后維修車間面積6500平方米。西安天一汽車銷售服務(wù)有限公司是嚴(yán)格遵照東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)盒子”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的旗艦4S店,致力于為廣大客戶提供整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋為一體的真誠(chéng)服務(wù),公司位于西安浐灞生態(tài)區(qū)汽車工業(yè)園29號(hào)。我公司推行“追求卓越,盡善盡美”的服務(wù)理念,更加注重多樣的人性化服務(wù)。依靠先進(jìn)規(guī)范的管理、高素質(zhì)的專業(yè)銷售人員、及完善的售后服務(wù)令銷售業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)上升。公司對(duì)所有員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,致力于員工的培訓(xùn)與發(fā)展,實(shí)行職務(wù)發(fā)展和專業(yè)發(fā)展雙軌制的職業(yè)生涯機(jī)制,以激勵(lì)和挑戰(zhàn)為動(dòng)力系統(tǒng),達(dá)到企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的雙贏。用一流人才,辦一流企業(yè),堅(jiān)持個(gè)人才智加敬業(yè)精神的行為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),作為衡量選拔人才的標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)入人盡其才,才盡其用,優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制。
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